焦點(diǎn)導(dǎo)讀
當(dāng)下,天下餐飲商戶復(fù)工率已跨越 55%,但“報(bào)復(fù)性反彈”遲遲未到,許多餐飲人開業(yè) 0 收入。
“下雪”沒被凍死的商家,可能會(huì)在“化雪期”被凍死——在“只能做外賣”的大靠山之下,不少餐飲老板急切呼叫平臺(tái)降低提點(diǎn)。
剛剛,美團(tuán)再推七項(xiàng)行動(dòng),宣布“外賣返傭金”。
美團(tuán)外賣“返傭金”
幾個(gè)小時(shí)前,美團(tuán)公布升級(jí)版“東風(fēng)行動(dòng)”,包羅七項(xiàng)行動(dòng),涉及餐飲、酒旅等行業(yè),其中明確談到了“外賣提點(diǎn)”問題:
從 3 月起,美團(tuán)外賣啟動(dòng)“商戶同伴傭金返還設(shè)計(jì)”,對(duì)天下局限內(nèi)優(yōu)質(zhì)餐飲外賣商戶,尤其是謀劃情形受疫情影響較大的商戶,按不低于3%~5%的比例返還外賣傭金。
返還的傭金,將直接打入商戶的美團(tuán)賬戶,可用于線上營(yíng)銷和流量推廣,輔助商戶提升單量、增添營(yíng)收,促進(jìn)消費(fèi)蘇醒。
同時(shí),對(duì)武漢區(qū)域所有餐飲外賣商戶,美團(tuán)將在 3 月連續(xù)推行此前的免傭政策,直至封城排除。美團(tuán)到店針對(duì)介入 3 月行業(yè)蘇醒營(yíng)銷流動(dòng)的天下內(nèi)陸生活服務(wù)商戶,流動(dòng)團(tuán)購(gòu)、次卡、預(yù)訂產(chǎn)物所有免去傭金。
對(duì)此,餐飲老板內(nèi)參 CEO 秦朝以為,這次返還傭金比例的力度照樣挺大,雖然返還的傭金限在平臺(tái)上使用,但這對(duì)于專注把外賣做好的商家來說,是有直接作用的,這也是平臺(tái)和商家互相理解、走向共贏的一種模式。
單量才是“解藥”
復(fù)工以來,為遵守當(dāng)?shù)胤揽卣撸惋嬰U(xiǎn)些進(jìn)入全員外賣時(shí)代,呼吁外賣平臺(tái)降點(diǎn)的聲音從未住手。
美團(tuán)的這次回應(yīng),給出的幫扶政策不是減免,而是通過“返傭”,指導(dǎo)商家推廣,獲取更多流量,轉(zhuǎn)化更多單量,實(shí)現(xiàn)增收。
我們可以觀察到一個(gè)顯著的分歧:當(dāng)我們談?wù)撎狳c(diǎn)(傭金),餐飲老板談的是“節(jié)省”,平臺(tái)方則談的是“開源”。
在內(nèi)參君看來,單量才是自救的解藥。
據(jù)了解,美團(tuán)傭金八成以上付了騎手人為。根據(jù)一線都會(huì)吃頓飯 30 元/單,20% 提點(diǎn)來算,總共 6 塊錢,基本不夠籠罩騎手 5~8 元的配送成本。
? 取餐中的美團(tuán)騎手
壓死餐飲人的硬性成本,仍然在房租、人力、食材這三座大山上。降低提點(diǎn)省下來的錢,放在成本眼前,基本不夠看。面臨現(xiàn)狀,大部分小餐飲人會(huì)選擇裁掉幾個(gè)員工,或者關(guān)店過冬。
相對(duì)于“三座大山”而言,傭金是一個(gè)更改成本,有單才有,沒單沒有。若是你天天就 10 單,平臺(tái)降點(diǎn)能給你省下多少錢?
以是,單量才是要害。怎么提高?靠的照樣自身的品牌力、運(yùn)營(yíng)力、組織力。在此分享 3 個(gè)疫情期外賣收入不降反增的案例:
大渝暖鍋,恢復(fù)外賣的第三天,單店最高銷量到達(dá) 2.5 萬(wàn),門店正常運(yùn)營(yíng)時(shí)日營(yíng)業(yè)額是 5、6 萬(wàn)元。董事長(zhǎng)杜松林示意:“跟美團(tuán)一起做一些推廣流動(dòng)后,營(yíng)業(yè)額恢復(fù)到堂食正常的水平應(yīng)該沒問題”。
旺順閣,2 月初最先恢復(fù)外賣運(yùn)營(yíng),在營(yíng)業(yè)恢復(fù)率 75% 的情形下,實(shí)現(xiàn)了交易額的增進(jìn)。北京區(qū)域的外賣月訂單量到達(dá) 4 萬(wàn)單,比之前增進(jìn)了 1 萬(wàn)單,訂單量漲幅 30%,月交易額增幅為 40% 左右。
卡旺卡,疫情前,外賣占整體交易額的 15% ,152 家門店線上營(yíng)業(yè),日訂單 9600 左右。疫情時(shí)代,外賣占比激增至 80%,雖然只有 65 家門店?duì)I業(yè),然則單日訂單峰值到達(dá)了 10000+ 單,甚至超出疫情之前。
我們也問了許多餐飲老板一個(gè)問題:同樣條件下,你選擇更多單量,照樣更低傭金?這個(gè)問題也在文末提給列位讀者。
喜茶、星巴克們開啟“云營(yíng)業(yè)”,現(xiàn)在飲品店不做直播不行了?
復(fù)工進(jìn)行時(shí)
堂食的打開將成為重點(diǎn)
復(fù)工進(jìn)入了新的階段,據(jù)美團(tuán)大數(shù)據(jù)(不完全統(tǒng)計(jì)),天下餐飲商戶復(fù)工率已跨越 55%。
當(dāng)下,多地政策松綁,西貝、老鴨集(外婆家)等功底深摯的頭部品牌帶頭恢復(fù)堂食,“堂食”將成為下一個(gè)復(fù)工階段的重點(diǎn)——問題是,門店開業(yè)了,然則消費(fèi)者還沒回來。
人流量在恢復(fù),消費(fèi)者信心卻還沒恢復(fù),進(jìn)店客人仍然很少。最近抖音盛行的節(jié)前、節(jié)后客流對(duì)比,說出了餐飲人的辛酸。
? 圖自抖音
除了依賴自己的品牌之外,依賴平臺(tái)公信力背書,對(duì)于中小餐飲人而言,是更理智的選擇。
在本次美團(tuán)推出的七項(xiàng)措施中,也能看到他們?cè)谶@個(gè)方面的起勁:
1、推出放心餐廳、放心住旅店等服務(wù),讓消費(fèi)更放心。
2、啟動(dòng)“放心消費(fèi)月”設(shè)計(jì) ,5億補(bǔ)助讓消費(fèi)有信心。
3、推出放心預(yù)訂、深折預(yù)售,讓消費(fèi)更省心
其中,“放心”是個(gè)要害詞。
放心餐廳
若是餐飲商戶根據(jù)美團(tuán)公布的首個(gè)業(yè)內(nèi)尺度《餐飲商戶衛(wèi)生服務(wù)信息在線披露規(guī)范》,答應(yīng)執(zhí)行店內(nèi)消毒、員工測(cè)溫、餐位設(shè)置等7項(xiàng)防疫行動(dòng)后,可被標(biāo)記為“放心餐廳”。
成為“放心餐廳”的餐飲商家,不僅可以面向消費(fèi)者在線直觀展示門店在前廳后廚的防疫衛(wèi)生服務(wù)行動(dòng),還可以獲得線上專區(qū)、防疫標(biāo)簽展示等流量資源扶持。
此外,美團(tuán)還設(shè)計(jì)投入約 5 億元補(bǔ)助,為北京、上海、成都、深圳、杭州等28座指定都會(huì)的堂食正餐商戶提供為期 2 個(gè)月的免費(fèi)“放心訂”預(yù)約服務(wù),放心訂申請(qǐng)時(shí)間為 3 月 6 日至 3 月 31 日。
同時(shí),美團(tuán)提倡“線下放心碼,線上放心訂”。
線下:放心碼
放心碼貼在門口,客人一掃碼,就能查看商家防疫衛(wèi)生服務(wù)行動(dòng)。同時(shí),客人也能根據(jù)各地防控要求,實(shí)名掛號(hào)信息。若是發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn),可以追蹤泛起疫情狀態(tài)的用戶軌跡,控制疫情流傳局限。
事前預(yù)防、事后跟蹤、簡(jiǎn)樸易用、數(shù)據(jù)精準(zhǔn),現(xiàn)在美團(tuán)“放心碼”已在 100 多個(gè)都會(huì)落地。
線上:放心訂
門店面積有限,客人排隊(duì)擁擠怎么辦?通過線上“放心訂”,指導(dǎo)主顧在線預(yù)訂,實(shí)現(xiàn)預(yù)約制就餐制止線下排隊(duì)群集風(fēng)險(xiǎn)。
停止現(xiàn)在,美團(tuán)已經(jīng)出臺(tái)了大量對(duì)幫扶商戶有實(shí)際意義的行動(dòng)。
一方面,通過以上所說的多種手段,輔助更多商家盡快恢復(fù)營(yíng)業(yè),增添收入,先活下來;另一方面,團(tuán)結(jié)銀行給互助商戶提供優(yōu)惠貸款,解決現(xiàn)金流問題,成都蓉李記、韓悅烤肉、滿記甜品、重慶九鍋一堂等均已獲得 500 至 3000 萬(wàn)元的優(yōu)惠利率授信額度。
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