疫情洶涌，還有人排百米長(zhǎng)隊(duì)！中國(guó)最“反?！背?，憑什么這么火？,全自動(dòng)掛機(jī)網(wǎng)賺項(xiàng)目

摘要： 疫情時(shí)代，什么還值得你全副武裝出門去？對(duì)河南新鄉(xiāng)人來(lái)說(shuō)謎底只有一個(gè)：去胖東來(lái)！新鄉(xiāng)胖東來(lái)新年開(kāi)業(yè)的第一天，新鄉(xiāng)人戴著口罩、甚至面罩排起了上百米的長(zhǎng)隊(duì)。進(jìn)入超市后，也滿眼都是全副武裝...

疫情時(shí)代，什么還值得你全副武裝出門去？

對(duì)河南新鄉(xiāng)人來(lái)說(shuō)謎底只有一個(gè)：去胖東來(lái)！

新鄉(xiāng)胖東來(lái)新年開(kāi)業(yè)的第一天，新鄉(xiāng)人戴著口罩、甚至面罩排起了上百米的長(zhǎng)隊(duì)。

進(jìn)入超市后，也滿眼都是全副武裝事情職員和消費(fèi)者。

造成這種盛況原因是，胖東來(lái)公布了一個(gè)通知。

1月27日，胖東來(lái)超市宣布，在疫情時(shí)代所有蔬菜按進(jìn)價(jià)銷售，絕不不加一分利潤(rùn)。

白蘿卜一斤只賣0.4元、冬瓜一斤0.9元、南瓜一斤0.9元......

在60元一顆的大白菜刷屏?xí)r，胖東來(lái)這個(gè)行動(dòng)，不知打了若干人的臉。

除此之外，這個(gè)三線無(wú)名超市，在疫情下做的事，更是讓他一夜爆紅。

大年初一，胖東來(lái)捐資5000萬(wàn)用于抗擊肺炎疫情的防治，與它同批捐助的全是阿里、騰訊、百度等企業(yè)大佬。

此外，胖東來(lái)還宣布：凡介入本次抗擊疫情，堅(jiān)守崗位，造成犧牲的事情職員，只要公司存在，將給予至少200萬(wàn)的補(bǔ)償金。

胖東來(lái)始終沒(méi)有開(kāi)出河南的超市，卻被馬云贊美：“引發(fā)了中國(guó)零售商的新思索，是中國(guó)企業(yè)的一面旌旗?！?br/>

這個(gè)被馬云封神，被國(guó)民追捧的胖東來(lái)，到底是何方神圣？

1

著實(shí)老板，靠40平小賣部，

逼走沃爾瑪

許多人都不知道胖東來(lái)，但是在河南許昌和新鄉(xiāng)，胖東來(lái)可謂家喻戶曉。

在許昌和新鄉(xiāng)，胖東來(lái)不管在哪開(kāi)店，不管什么時(shí)刻開(kāi)店，都是一場(chǎng)全民狂歡。

不僅能惹得整座城的人來(lái)打卡消費(fèi)，更是火爆到需要出動(dòng)警員控制秩序。

去年8月許昌金三角新店開(kāi)業(yè)，還沒(méi)開(kāi)門就已人山人海。

上海 Costco 因火爆，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)半天就歇業(yè)，而胖東來(lái)卻火爆到能1小時(shí)內(nèi)就由于負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)而關(guān)門送客。

胖東來(lái)老板于東來(lái)親自關(guān)門

而現(xiàn)在這么火爆的胖東來(lái)，在20年前只是一個(gè)40平米的小賣部。

胖東來(lái)老板于東來(lái)只讀七年書(shū)，就輟學(xué)踏入社會(huì)，賣過(guò)冰棍、水果、電影票，干過(guò)修建臨時(shí)工。

1995年3月，于東來(lái)下崗后隨著哥嫂批發(fā)煙酒，開(kāi)了一間40平方米的糖煙酒小店，取名為“望月樓胖子店”。

小店沒(méi)什么特色，靠的就是：貨真價(jià)實(shí)，童叟無(wú)欺。

到1995年年底，他就靠這個(gè)小店還清了30萬(wàn)的債，還賺了50多萬(wàn)元，1996-1998年，他又賺了360多萬(wàn)元。

厥后糖煙酒小店生長(zhǎng)成了的許昌胖東來(lái)商貿(mào)團(tuán)體，中國(guó)連鎖協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)郭戈平觀光完胖東來(lái)說(shuō)：“這絕對(duì)是中國(guó)最好的店?！?/span>

有多好？

只要胖東來(lái)開(kāi)張，周遭一公里內(nèi)就是其他超市的“墓地”。

家樂(lè)福來(lái)了，倒閉；丹尼斯來(lái)了，倒閉；沃爾瑪甚至由于忌憚它在四周，籌備了6年都不敢開(kāi)業(yè)！

2005年，胖東來(lái)初進(jìn)新鄉(xiāng)之際，新鄉(xiāng)已經(jīng)有一個(gè)臺(tái)企丹尼斯，在河南商業(yè)第一名，銷售額在百億以上；

一個(gè)世紀(jì)聯(lián)華，在中國(guó)商業(yè)企業(yè)也是龍頭老大；

另有一個(gè)國(guó)際巨頭沃爾瑪在籌備。

胖東來(lái)的位置就夾在三者之間，簡(jiǎn)直是四面楚歌。

云云猛烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，被人都在等著看笑話，萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到不外幾年時(shí)間，市場(chǎng)就發(fā)生巨變。

年節(jié)時(shí)代排隊(duì)到胖東來(lái)采購(gòu)現(xiàn)場(chǎng)

河南第一品牌丹尼斯門可羅雀，最終關(guān)門，遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)；

世紀(jì)聯(lián)華新鄉(xiāng)店在2007年直接關(guān)門，賣給胖東來(lái)，更名胖東來(lái)生涯廣場(chǎng)；

2010年沃爾瑪姍姍來(lái)遲，又在4年后昏暗歇業(yè)；

那時(shí)刻的胖東來(lái)有多受迎接？

主顧說(shuō)：“除了你，我看不上任何人了?！?/span>

為了給其他零售企業(yè)生存空間，胖東來(lái)每周二還所有閉店休息。

但在市民強(qiáng)烈要求下，這個(gè)政策又取消了，由于人人周二沒(méi)地方去。

甚至新鄉(xiāng)胖東來(lái)要撤店時(shí)，新鄉(xiāng)萬(wàn)人去正門請(qǐng)?jiān)?，求胖東來(lái)留下來(lái)。

勢(shì)頭最盛時(shí)，胖東來(lái)在河南擁有30多家門店，8000多名員工，年收入達(dá)70億。

2

反常級(jí)服務(wù)，“嚇壞”客人

胖東來(lái)為什么能這么火？

由于他對(duì)客人真是反常級(jí)的好，有些服務(wù)好到能“嚇壞”客人。

零售界有句話是，中國(guó)超市只分兩種：胖東來(lái)和其他超市。

只要進(jìn)入胖東來(lái)，你所有的需求他們都市幫你想到。

像一樣平常超市都有購(gòu)物車和購(gòu)物籃，胖東來(lái)不僅有，而且有七種差別款型的購(gòu)物車，每種車的用法還會(huì)標(biāo)注，主顧各取所需。

老年人專用款購(gòu)物車，不僅自帶可供休息的板凳，另有放大鏡，利便老人查閱商品。

若是購(gòu)物車上的放大鏡用起來(lái)不利便，老年人經(jīng)常逛的調(diào)料處也有放大鏡。

在冷凍食物貨架邊放置著知心的手套。

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有容易腐壞需要冷凍的食物，胖東來(lái)配有專門的取冰處。

買了海鮮魚(yú)類，胖東來(lái)配有加工間，免費(fèi)殺魚(yú)和洗濯。

欠費(fèi)了或者沒(méi)帶手機(jī)，另有免費(fèi)電話可以用。

衛(wèi)生間不僅有成年人使用的馬桶，另有供兒童和嬰兒使用的馬桶。

更有超級(jí)豪華的母嬰室，利便帶孩子的媽媽。

聽(tīng)說(shuō)胖東來(lái)一個(gè)阛阓的清潔工就多達(dá)500名。清潔工用木屑清潔超市地板，用扇子扇干，保證無(wú)水漬防止有人滑倒。

胖東來(lái)另有一大特色，即隨處可見(jiàn)的提醒牌，上面的內(nèi)容詳盡得堪稱“妖怪”。

賣保溫杯有保溫杯的準(zhǔn)確用法。

食物該怎么吃，每次吃若干，怎么吃不行、吃后要注重什么、器械怎么用，該注重的所有事項(xiàng)，堪比生涯小百科。

就連賣個(gè)香蕉，都專門配上了色卡，告訴你哪個(gè)顏色味道最好吃。

賣個(gè)褻服，還會(huì)把微生物專家建議放在旁邊。

若是超市以為西瓜還未熟透，直接圍上繩立個(gè)牌，勸你別買，更是胖東來(lái)的通例操作。

就是這樣的點(diǎn)滴，讓主顧喜歡到胖東來(lái)，不僅是可以知足購(gòu)物的需求，同時(shí)也是生涯知識(shí)的學(xué)習(xí)。

除此之外，這里的服務(wù)簡(jiǎn)直堪稱“反?！?。

稱重職員稱重時(shí)會(huì)幫你盯著買的菜夠不夠新鮮，會(huì)提醒你買的土豆有疤，可以換一個(gè)；

雞蛋自己摔碎了，服務(wù)員會(huì)強(qiáng)烈要求給你換了；

憂郁水果不好吃，直接扒開(kāi)嘗。

甚至在電玩城抓娃娃機(jī)，只要你舉手示意一下，就有事情職員來(lái)幫你擺好，讓你利便抓。

胖東來(lái)還執(zhí)行缺貨掛號(hào)，有求必應(yīng)，就算從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那買來(lái)，也不能讓主顧失望。

通常主顧在胖東來(lái)有買不到的商品或者緊要需要，可以撥打急購(gòu)熱線。胖東來(lái)賣力在天下舉行信息查詢，盡快采購(gòu)貨物。

買到器械不滿意也沒(méi)關(guān)系，從1999年，胖東來(lái)就提出了“不滿意就退貨”的特色服務(wù)。

果盤吃得就剩一塊了說(shuō)不好吃，直接退。

買了玩具不喜歡，可以上門退貨，至還免費(fèi)贈(zèng)予，真正做到“無(wú)理由退貨、無(wú)條件退貨”。

在胖東來(lái)7日內(nèi)商品調(diào)過(guò)價(jià)的，主顧可以找超市退差價(jià)。曾經(jīng)，國(guó)際金價(jià)暴跌，在胖東來(lái)購(gòu)置黃金飾品的主顧就享受這個(gè)政策，紛紛前來(lái)補(bǔ)領(lǐng)差價(jià)。

胖東來(lái)另有100多項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，免費(fèi)存車、免費(fèi)打氣、免費(fèi)提供修車工具、免費(fèi)維修、免費(fèi)干洗等，許多服務(wù)，哪怕不消費(fèi)也可以享受。

另有，在胖東來(lái)，可以見(jiàn)到這樣的曝光臺(tái)，你投訴了我，我還要獎(jiǎng)勵(lì)你500元投訴獎(jiǎng)。

必須認(rèn)可，零售行業(yè)，極致服務(wù)永遠(yuǎn)是王道，無(wú)可挑剔的細(xì)節(jié)，知心到反常的服務(wù)這樣的胖東來(lái)，難怪主顧都被慣壞了。

能夠支持這種極致服務(wù)的，不是靠公司多厲害的老板或是多壯大的資金，人才是背后的基本。

3

完虐海底撈，讓員工笑著賣命

胖東來(lái)最厲害的是，不光對(duì)主顧好到反常，對(duì)員工也好到極致！

胖東來(lái)一直盛行著一個(gè)故事：

在生鮮區(qū)賣水果很臟的地方，兩個(gè)阿姨，一個(gè)跪在地板上拿著毛巾擦地，一個(gè)拿著扇子扇干，兩小我私家說(shuō)說(shuō)笑笑、高高興興。

問(wèn)是老板要求你們跪在地板上擦地的嗎?他們回答說(shuō)不是。

那是為什么呢?他們說(shuō)這樣擦得清潔。

于東來(lái)說(shuō)過(guò)：“你給你員工吃草，你將迎來(lái)一群羊！你給你員工吃肉，你將迎來(lái)一群狼！”

作為一個(gè)四線都會(huì)，河南許昌當(dāng)?shù)氐幕驹氯藶樵?500元左右，而胖東來(lái)的下層員工能拿到3000元左右。

從2000年開(kāi)始于東來(lái)就把公司股份分給員工，現(xiàn)在他自己只保留了10%的股份。年底有分紅，哪怕是胖東來(lái)的一名保潔員，年收入也高達(dá)四五萬(wàn)元。

更“反人類”的是，在所有公司都張揚(yáng)996的時(shí)刻，胖東來(lái)還劃定所有中高層干部：

1、每周只許事情40小時(shí)；

2、晚上6點(diǎn)后不許加班，捉住一次罰5000。

3、下班必須關(guān)閉手機(jī)，買通一次，罰200。

4、每月必須帶著家人出去旅游一次，每年強(qiáng)制休假20天。

胖東來(lái)的極致服務(wù)背后，對(duì)給員工的極致福利。把員工釀成小老板，這就是一個(gè)焦點(diǎn)點(diǎn)。

胖東來(lái)和海底撈一樣，外面看上去是服務(wù)好，實(shí)際上是壯大的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，特別是通俗伙計(jì)，若何引發(fā)她們的團(tuán)隊(duì)聲譽(yù)和客戶意識(shí)，是天底下最難的。

老板的第一要義就是復(fù)制出像自己一樣費(fèi)心的人，因此胖東來(lái)極致服務(wù)的背后是團(tuán)隊(duì)建設(shè)！

無(wú)論是海底撈照樣胖東來(lái)，想要學(xué)會(huì)他們的極致品牌忠誠(chéng)度，就需要練好團(tuán)隊(duì)內(nèi)功！

結(jié)語(yǔ)：

中國(guó)零售業(yè)有3000多年歷史，它履歷了一個(gè)貨、場(chǎng)、人的階段進(jìn)化。

以“貨”為本的階段，零售商家以產(chǎn)物為導(dǎo)向，焦點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力的是若何拿到貨；以“場(chǎng)”為本的階段，零售商關(guān)注的是若何吸引更多消費(fèi)者；以“人”為本的階段，是消費(fèi)觀念發(fā)生改變的買方經(jīng)濟(jì)時(shí)代，零售企業(yè)焦點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力是服務(wù)。

 一位豫東縣城超市人士曾帶隊(duì)前往許昌學(xué)習(xí)胖東來(lái)，曾說(shuō)過(guò)，從價(jià)錢來(lái)說(shuō)胖東來(lái)的商品并不廉價(jià)，但在細(xì)節(jié)上很照顧主顧，這是購(gòu)物體驗(yàn)中的附加價(jià)值。

而胖東來(lái)在員工福利上，看似支出過(guò)大，但人為最高的時(shí)刻，成本卻是最低，通過(guò)服務(wù)好員工，可以倒逼服務(wù)主顧。

胖東來(lái)樂(lè)成的基因很簡(jiǎn)單，無(wú)非是：你把別人當(dāng)小我私家，別人才能把你當(dāng)回事。

服務(wù)的本質(zhì)是以人為本，無(wú)論是服務(wù)的人照樣被服務(wù)的人，兩方面都要做到極致，就會(huì)有極致的用戶忠誠(chéng)度。