摘要：
克日，天津市公安局樂成破獲了一起涉案300萬元的“有償刪差評”案。此案是近年來天下破獲此類案件中抓獲職員最多、生態(tài)鏈條最完整、牢固證據(jù)最全的典型案例之一。由于此類黑灰產(chǎn)業(yè)跨區(qū)較大，... 克日，天津市公安局樂成破獲了一起涉案300萬元的“有償刪差評”案。
此案是近年來天下破獲此類案件中抓獲職員最多、生態(tài)鏈條最完整、牢固證據(jù)最全的典型案例之一。
由于此類黑灰產(chǎn)業(yè)跨區(qū)較大，隱蔽性強，破獲難度不易。為此，人民日報刊發(fā)專文揭破“有償刪差評”重大的產(chǎn)業(yè)鏈，讓我們看到了這個黑灰產(chǎn)業(yè)的冰山一角。
“有償刪差評”從灰產(chǎn)到黑產(chǎn)
任何事物的興起都講因果，雖不能用“存在即合理”來妄斷，但“有償刪差評”產(chǎn)業(yè)鏈的興起確實跟賣家的心理和平臺的“破綻”有關(guān)。
什么是“有償刪差評”？看看他們專業(yè)的名稱——職業(yè)刪評師就知道了，通過收費來幫賣家刪除差評的一種職業(yè)。
這種灰產(chǎn)職業(yè)是電商快速生長留下的一個“破綻”，與電商平臺的規(guī)則設(shè)置不無關(guān)系。
電商生長初期，為了以公平生意原則，設(shè)置了“好中差”評級制度。
初心沒有問題，但有電商的地方就有生意，有生意的地方自然會有差評。
差評本無可厚非，但與平臺規(guī)則捆綁在一起，涉及利益的時刻就容易出問題。
我們知道，電商是虛擬生意，買家的選擇受評價的影響較大，一個差評就像湯鍋里一顆老鼠屎，每一個認真做電商的賣家都不希望自己的店肆有差評。
差評不只影響成交量，有時還加入不了促銷流動。
有了這么辦？祛除它！
于是一種有償刪差評的職業(yè)應(yīng)運而生，美其名曰：職業(yè)刪評師。
他們行使賣家對信用羽毛的珍惜心理，通過種種平臺、社交軟件發(fā)廣告，吸引有需求賣家的注重。
一旦中計，他們會拍著胸脯打包票，100%幫你刪除差評。由于他們內(nèi)部有關(guān)系，小二不是他親戚，就是他同伙。
你不信？他們直接祭出“先刪評，再付費”的大招，這下任你金剛大羅漢也頂不住了。
他們還答應(yīng)，快則幾個小時，慢則三天。嘿，沒想到，這事兒還真成了。
你最先為200元一條的差評買單。
不給錢？沒有的事，能給你刪除一個差評就能給你整兩個出來。
若是你真的信了他們跟內(nèi)部小二有關(guān)系，那你就輸了!
且不說平臺內(nèi)部規(guī)則森嚴，不是你想改就能改的，單說一個月薪2萬的小二會為了200的外快丟點飯碗嗎？
那他們是怎么做到的？風清就為你扒扒“差評”產(chǎn)業(yè)鏈是怎樣從灰產(chǎn)到黑產(chǎn)的。
首先，職業(yè)刪評師會從賣家那獲得買家信息，諸如姓名、電話、住址等等。
厥后，他們以賣家的身份跟買家相同，求爺爺告奶奶，動之以情，曉之以理。
這個時代，善良總是大多數(shù)，為此他們一再得逞。
不外，這種簡樸的方式厥后許多賣家都市用，對職業(yè)刪評師來說沒有行業(yè)“壁壘”，需求也會下降。
以是他們接到的單，更多的是除此相同不暢的“不知趣”買家，你以為他們是從內(nèi)部找關(guān)系刪除，實在就是將灰產(chǎn)釀成黑產(chǎn)了。
由于“專業(yè)”，以是他們有更多的耐心和手法。文的不行，直接動“武”。
他們不惜游走在違法的邊緣，對買家接納信息轟炸，在社交平臺、同城網(wǎng)站上公布不實信息，好比賣房、結(jié)交、求助等等，無所不用其極，擾亂買家正常生活方式。
不停加碼升級，更有甚者，還搞一些恐怖郵寄流動，好比逢年過節(jié)給你郵寄隱諱物品等等，許多買家不堪騷擾，以刪除差評了結(jié)。
職業(yè)刪評師和惡意評價師怎么就成了一路人？
這種虛張聲勢的違法，也有許多較真、骨頭硬的買家不買賬，他們絕不屈服于“賣家”的淫威之下，有的拿起執(zhí)法武器捍衛(wèi)自己的權(quán)力，有的置若罔聞。
為了對于這類買家，職業(yè)刪評師最先確立行業(yè)“壁壘”，以此取得更多賣家的信托。
他們將“有償刪差評”產(chǎn)業(yè)鏈的生長推入到了第二個階段。
此前的“口水”方式，職業(yè)差評師可以單打獨斗的，但第二個階段的“有償刪差評”必須依賴團隊化運作才氣實現(xiàn)。
他們是若何操作的呢？
同樣，第一步是獲取買家的基本信息。厥后他們通過互聯(lián)網(wǎng)手藝手段，查到買家更多的身份信息，好比支付寶賬號、身份證號，戶籍地址、淘寶賬號等等信息。
行使這些信息，他們聯(lián)系專業(yè)的制假團隊，制作出買家的身份信息，然后化身買家，通過平臺申訴入口上傳資料，找回買家賬號密碼。
樂成得手后，自行在后臺刪除差評，神不知鬼不覺。此時你不相信他內(nèi)部有關(guān)系都不行。
固然這樣有“手藝”含量的活兒，面臨的風險也大，收費也因此從幾百到上千不等。
在平臺發(fā)現(xiàn)此破綻之前，職業(yè)刪評師狠狠地賺了一波。究竟這種方式賣家一樣平常干不來，造假一條龍需要資源，賣家是不具備的，況且違法的事一樣平常人也不敢干。
若是說灰產(chǎn)只是游走在執(zhí)法的邊緣地帶，那黑產(chǎn)顯然是重拳出擊的工具。
比起之前的信息騷擾，這種直接造假售假的行為，一旦鎖定證據(jù)鏈，判刑是早晚的。
于是近年來，一再有人一不小心就玩到牢獄里去了。
當一伙人被抓，另一伙在通往牢獄路上的時刻，電商平臺也意識到問題的嚴重性，通過手藝補漏，增強審核機制，杜絕此類行為。
國家重拳襲擊、平臺查漏補缺，雙管齊下，這塊的油水不多了。
于是圍繞“差評”的另一個行業(yè)野蠻生長。部門職業(yè)刪評師最先轉(zhuǎn)向另一個黑灰產(chǎn)業(yè)——惡意差評師，他們是最能洞悉賣家心理的人。
通俗買家給差評，肯定是遇到了較差的體驗，心理不爽，就是為了出一口氣。
惡意差評師就差別了，他們目的很明確，就是要錢。談?wù)撚袝r也很“專業(yè)”，極具殺傷力，迫使賣家不得不自動聯(lián)系。
以是在“惡意差評師”生長的初期，險些屢試不爽。
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有時刻，對賣家來說能用錢解決的問題都不是問題，就當是自己找了職業(yè)刪評師了。
實在他不知道，這個惡意差評師或許就是他曾找過的職業(yè)刪評師，太魔幻了。
惡意差評師，這碗飯也越來越難吃了
惡意差評師的興起跟部門職業(yè)差評師的轉(zhuǎn)行有關(guān)，同時也跟電商的日益生長壯大有關(guān)。
對惡意差評師來說，這么大的市場，東家不成西家成，總會有人付費刪差評。
“點點鼠標”就能享受收益，來錢又快。這個賽道上一下子涌入了不少心懷鬼胎的人。
從職業(yè)刪評師到惡意差評師，都是圍繞“差評”在做文章。當一個有時賺錢的機遇演釀成一個行業(yè)征象，就不得不引起平臺方的重視。
于是平臺方出臺了“惡意評價”刪除機制，職業(yè)差評師是惡意差評師的始作俑者，對其運行機制再清晰不外了。
于是他們換取身份又撈了一把。這一次，他們又是緊盯平臺破綻，打著手藝刪帖，公關(guān)刪帖的幌子，操起了“有償刪差評”的刀。
認定為惡意評價，最直接的特征就是索要錢財。
這一次，他們同樣以賣家的身份聯(lián)系買家，但不是求你刪差評，而是以退錢引誘你刪差評。
你以為是真的，當你說出了金額，欠好意思，他拿著截圖去申訴，小二通常會通過聊天記錄，默認是差評師通過差評來巧取豪奪。
若是買家不回復(fù)，不受騙呢？
沒關(guān)系，他們會接納自問自答的方式編個故事，一樣可以到達效果，而且風險還不大。
通常的做法是，準備兩個手機號，一個偽裝成賣家關(guān)聯(lián)店肆的手機號，另一個偽裝成買家的手機號，用兩個手機互發(fā)短信。
內(nèi)容自己編，故事大概是：這個買家實在是一個職業(yè)差評師，差評的目的就是找賣家勒索錢財，只有免費給產(chǎn)物，或者直接給錢，才會把差評刪除。
若是這樣，小二也可以判斷為惡意評價。
不外，太陽底線沒有新鮮事兒，隨著平臺規(guī)則的完善，信息的快遞流傳，違法風險的加大，實在“有償刪差評”這碗飯也越來越欠好吃了。
但只要有電商的地方就必然會跟“差評”相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，只是每個時期存在的形態(tài)差別而，單打獨斗到團隊作案，現(xiàn)在又生長成為在公關(guān)公司的掩護下，舉行的更為重大的產(chǎn)業(yè)鏈運作。
這些黑灰產(chǎn)業(yè)跟電商捆綁在一起，與時俱進，也在不停地迭代更新。
評價治理師能脫節(jié)“黑產(chǎn)”的嫌疑嗎？
對于近年來連續(xù)遭受襲擊的“有償刪差評”產(chǎn)業(yè)鏈，伶俐的人最先漂白自己，打出了“評價治理師”的旗幟。
聽起來是不是有點似曾相識？對，上市公司一直有市值治理一說。
只是在市值治理的掩護下，種種內(nèi)幕生意層出不窮。此次的“評價治理師”到底是個什么鬼？
我們從天津案中尋找到一些蛛絲馬跡，梳理后發(fā)現(xiàn)，此案中牽涉出了海內(nèi)一些著名電器企業(yè)，以雇傭網(wǎng)絡(luò)“水軍”、網(wǎng)站內(nèi)部職員等方式違規(guī)刪除涉及30余個網(wǎng)站的600余條負面帖文。
我們知道，曾經(jīng)的電商市場多以C2C的模式向民眾提供服務(wù)，但隨著后期的發(fā)作，實體店險些無一例外地搬到了線上，C2C已然被B2C所取代，看看如日中天的天貓和京東。
相比于C端賣家，B端賣家需要更好、更精準的服務(wù)。由于他們不只有店肆的差評，另有網(wǎng)絡(luò)上品牌的“差評”。
這些都是需要有專業(yè)的手藝團隊來維護的，然則許多企業(yè)雖在電商平臺開了旗艦店，但并沒有配備專業(yè)的團隊，電商營業(yè)運營能力相對較差，遇到差評，更是不知所措。
這類企業(yè)通常會將電商營業(yè)外包，于是“評價治理師”營運而生。
這類公關(guān)公司許多都是“有償刪差評”產(chǎn)業(yè)鏈的既得利益者，樂成從中賺取了第一桶金。
現(xiàn)在換了一個公關(guān)公司的馬甲，打著維護評價治理的名義外謀劃，現(xiàn)實上從事的依然是“差評”上下游的黑灰產(chǎn)業(yè)——網(wǎng)絡(luò)水軍刪帖、刪差評。
此時，“有償刪差評”產(chǎn)業(yè)鏈早已跨界到互聯(lián)網(wǎng)的方方面面，特別是2B的電商品牌，他們對“刪差評”的服務(wù)不在局限于電商平臺。
他們與公關(guān)公司形成生意關(guān)系，向公關(guān)公司支付一筆價格不菲的公關(guān)費，公關(guān)公司以雇傭網(wǎng)絡(luò)水軍公布虛偽吹噓壓制相關(guān)差評。
他們的干法已經(jīng)是組織化，好比，對于一些網(wǎng)站的負面新聞，偽造申訴信、律師函等虛偽質(zhì)料，以與事實不符涉嫌侵權(quán)為由要求網(wǎng)站刪帖是最常用的手段，一樣平常網(wǎng)站為了制止貧苦都市刪帖。
至此我們已經(jīng)看到了與“差評”相關(guān)聯(lián)的整個產(chǎn)業(yè)鏈的生長全貌。
黑產(chǎn)依附的是平臺，平臺的責任義不容辭
從職業(yè)刪評師到評價治理師，從電商平臺到互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，“有償刪差評”產(chǎn)業(yè)鏈似乎也在與時俱進，這說明了什么？
先有平臺規(guī)則，再有黑灰產(chǎn)業(yè)。這么說“有償刪差評”產(chǎn)業(yè)鏈的瘋狂生長是要電商平臺背鍋了？
雖然不能這么說，但從黑灰產(chǎn)業(yè)鏈的生長來看，平臺每一次的改變，都引發(fā)了黑產(chǎn)的轉(zhuǎn)變。
若是沒有差評制，哪有刪差評？若是不是因畏懼差評制引發(fā)的一些連鎖反映，商家又怎么會鋌而走險？
以是說，要從源頭上停止“有償刪差評”產(chǎn)業(yè)鏈的生長，照樣得從平臺規(guī)則制訂下手。
好比像京東、天貓早已甩掉了差評制，接納了更人性化的打分制，多維度評價一個店肆。
為什么要做出這種改變？由于差評制已經(jīng)失去了它應(yīng)有的初心。
首先，差評制本意是為了約束賣家，提供更好的服務(wù)，卻滋生了職業(yè)刪評師、惡意差評師這些行使規(guī)則破綻不停蹂躪賣家的行為。
其次，差評制現(xiàn)實沒辦法全方位反映店肆的服務(wù)能力，差評更多的是一種情緒的宣泄，并不能輔助消費者維權(quán)。
差評制只是表象，背后的落腳點照樣服務(wù)。若是像京東一樣，不滿意想退就退，服務(wù)至上，那差評自然沒有存在的意義。
收貨后，縱然由于“莫須有”的理由，你打個1分，沒關(guān)系，影響不了其他買家，究竟人人都知道，不滿意那你就退了唄。
一個好的制度能讓壞人變好，一個壞的制度能把好人逼壞。
看看現(xiàn)在的京東、天貓， 之以是成為所有電商平臺里購物體驗最好的平臺，就是由于其制度建設(shè)完善。
固然了，任何平臺規(guī)則的制訂都是確立在基本執(zhí)法的框架下的，因此從國家制度層面，因進一步完善電商法、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)律例迫在眉睫。
通過制度將黑產(chǎn)關(guān)進籠子里，讓那些評價治理師棄暗投明、改邪歸正，切實成為2B商家的運營助手，從提升服務(wù)質(zhì)量上下功夫，才氣真促舉行業(yè)的良性生長，而不是掛羊頭賣狗。
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