為什么Slack沒有和Zoom一樣享受“疫時盈利”？,賺錢路子

摘要： 受新冠疫情的影響，數(shù)以百萬的上班族都被困在家中辦公。這應(yīng)該是Slack作為一個辦公交流軟件的高光時刻，若是你之前從未聽說過slack的話，它是一款基于云端運算的即時通訊軟件。Sla...

受新冠疫情的影響，數(shù)以百萬的上班族都被困在家中辦公。這應(yīng)該是Slack作為一個辦公交流軟件的高光時刻，若是你之前從未聽說過slack的話，它是一款基于云端運算的即時通訊軟件。Slack實在是Searchable Log of All Conversation and Knowledge的縮寫。它最突出的特點就是可以保留所有談天記錄和會話以便日后搜索和查閱。

可以說現(xiàn)在是一個讓那些之前不看好Slack的公司轉(zhuǎn)變觀念的絕佳時機。它似乎也抓住了這次千載一時的時機，在上周三宣布將要舉行為期數(shù)月的重新設(shè)計，讓Slack加倍適用于非tech公司。

新設(shè)計聽上去很有前途。然則對Slack來說，行使這次機遇大翻盤并不像你我想象的那么容易。事實上，只管視頻會議公司Zoom在熊市中蓬勃發(fā)展，但Slack的股價卻暴跌：它在周三時創(chuàng)下歷史最低——每股16美金，和2019年6月上市時的開盤價每股38.5美金相比，直接腰斬。

造成這種情形的緣故原由有許多。最簡樸的緣故原由是，在現(xiàn)在這種經(jīng)濟下行的局勢之下，除了少數(shù)像Zoom以外的公司，大多數(shù)公司可能都是在艱難度日，但Slack的盈利模式卻讓它深受新冠病毒的打擊。由于當(dāng)有新的公司最先成為Slack的用戶時，他們傾向于從免費版本或者入門級的付費設(shè)計最先使用，這實在給Slack帶來相對少的分外收入。然而卻依然需要提供客戶支持，這就不可避免地占用和渙散了公司的資源。

實際上，Slack面臨的尷尬局勢是，每當(dāng)Slack獲得一個新的試用客戶時，它都市賠錢。只有在獲得一個大客戶，或者某個現(xiàn)有大客戶決議升級它們的plan時，才會賺錢。Slack最大的競爭對手來自微軟，一家在軟件和云服務(wù)領(lǐng)域被市場高度信托的公司。憑據(jù)Slack最新收益講述顯示，在Slack十一萬名付費客戶中，每年只有不到一千名的用戶會在其服務(wù)上破費至少10萬美金。而這些大客戶所來帶的收益，險些占了Slack總收入的一半。

Slack的CEO，Stewart Butterfield，在3月12日的財報電話會議中示意，Slack在最近幾周吸引了大量公司的興趣，尤其是在新冠病毒流傳最普遍的國家。許多新團隊已注冊了Slack平臺，然則心碎的新聞是它們不一定能為公司的盈利做出孝敬，至少現(xiàn)在還沒有。在獲取大客戶的歷程中，需要履歷一個加倍耗時耗力的銷售歷程。而這個歷程可能由于在家辦公的趨勢而受到影響。

Slack面臨的逆境部門緣故原由在于該公司“免費增值”的盈利模子，它包羅一個有限制條件的免費版本，以及三個付費設(shè)計：標(biāo)準(zhǔn)版，Plus版和企業(yè)版。這三個付費設(shè)計用戶可享受的服務(wù)和收費是逐層遞增的。

然則令人不解的是，Zoom的盈利模子也是“免費增值”的，但Zoom的股價卻在新冠病毒發(fā)作后，飆升50%。其中一個區(qū)別是，Zoom使用起來相對簡樸，容易上手，而且它的價值對于任何一個習(xí)慣舉行視頻會議的公司和組織來說都是顯而易見的。而Slack的操作卻更為龐大，它之前只針對某些特定類型的公司，如科技和媒體公司。這些類型的公司在新冠發(fā)作前，早已擁有大量遠程工作者。

Slack以回應(yīng)用戶需求而出名，這也是它一直以來的優(yōu)勢。然則它的早期用戶，大多數(shù)本就是科技公司的人，他們的想法和需求并不能完全代表Slack現(xiàn)在想要吸引的所有用戶的需求。

一個異常顯著的區(qū)別是，科技初創(chuàng)公司通常擁有異常醒目手藝的員工，他們更有可能去實驗新的功效，而且不會對一些對照新潮和高級的功效如高級搜索或斜杠下令之類的工具望而卻步。新版本的設(shè)計可能會解決這個問題。

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Slack在周三的博文中宣布，這次周全改造將主要提升用戶對產(chǎn)物的熟悉感和粘性。好比，現(xiàn)在的界面會包羅一個頂部導(dǎo)航欄，其中會有像瀏覽器一樣顯著的搜索欄和“向前”“向后”的導(dǎo)航按鈕。Slack實在早已具備搜索和向前向后的功效，但這些功效在界面中并不顯著。新設(shè)計中還會有一個像瀏覽器一樣的“歷史記錄”按鈕，可以查看最近使用的頻道和文件。

同樣，Slack現(xiàn)在另有一個專門用來“編輯新聞”的按鈕，可以在更新后的左側(cè)邊欄頂部的任何位置舉行接見。在以前，你必須要先建立一個私聊組，才能給該組的成員發(fā)信息。而現(xiàn)在，你可以直接編輯新聞，然后確定收信人，這流程對于任何使用郵件的人而言都再熟悉不外了。當(dāng)你不想意外發(fā)送草稿時，這個流程就異常有用。在你寫好信息之前，只需要將“收件人”的位置留空即可。

Slack的企業(yè)產(chǎn)物副總裁 Ilan Frank在電話采訪中說到：“我們的用戶用了許多年email，而當(dāng)這部門人現(xiàn)在最先使用Slack時，我們卻要求他們在輸入新聞前，需要先選擇一個channel。電子郵件只管有它的瑕玷，但至少在你想要發(fā)送郵件時，只需要點一個按鈕就可以最先寫信。” 他示意，Slack做出這個更新的目的并不是復(fù)刻電子郵件，由于Slack在許多方面都試圖取代它。該目的是“借用人們對電子郵件的熟悉度”讓人人可以更輕松地過渡到以channel為基礎(chǔ)的相同途徑。

側(cè)邊欄將會是這次產(chǎn)物更新的主戰(zhàn)場。你會在channel列表的上方、在編輯按鈕的下方，看到一些像“聯(lián)系人”、“提及和回復(fù)”、“文件”、“草稿”等種別。這些內(nèi)容在舊版本是渙散且很難找到的。

超級用戶也會擁有一些新功效。付費用戶現(xiàn)在可以將頻道、信息和應(yīng)用程序等內(nèi)容舉行自定義治理，你可以通過文件夾查看詳細(xì)內(nèi)容。以是你可以建一個在所有頻道中與營銷團隊相關(guān)的文件夾，還可以建一個與辦公室或公司頻道相關(guān)的文件夾，或者一個專屬于和你經(jīng)常慎密互助的team的文件夾。當(dāng)文件夾的任何一個頻道有新信息的提醒時，這個文件夾就會亮起來。若是它們一直保持亮著的狀態(tài)，那么這個功效可能意義不大。

所有的這些更改都是備受期待的，有一些或許還沒做到。從2019年10月最先，這些就是Slack多步更新的主要實驗，此舉讓許多應(yīng)用以更直觀的方式集成到Slack當(dāng)中。以前，許多應(yīng)用必須通過基于文本的“斜杠下令”舉行挪用。好比當(dāng)你想要發(fā)送動態(tài)臉色包的時刻要輸入/gifhy。該功效更像是談天機器人而不是智能手機的程序。但這些設(shè)計更新的念頭都是相似的：讓用戶對Slack這個應(yīng)用更容易上手。

然則，是否醒目并熱衷于新科技并不是Slack初始用戶和當(dāng)前目的用戶的唯一區(qū)別。未來Slack增進所依賴的大型非科技公司的組織結(jié)構(gòu)，則可能是其未來增進所要面臨的更大障礙。

初創(chuàng)的科技公司組織架構(gòu)以扁平化著名，他們通常會要求員工是個萬金油，低級員工被允許甚至被激勵挑戰(zhàn)上級的想法。Slack自己的公司結(jié)構(gòu)也反映了這一點：它使組織中的每個成員都處于同等的職位，成員能夠隨時與他人舉行攀談，在回復(fù)信息是發(fā)一些搞笑的臉色包。不外，不管是司理照樣員工都可以建立私密頻道，討論一些對照私密的話題或者八卦。Slack平臺非正式且自發(fā)性的本質(zhì)，也使得人們可以舉行純粹的社交對話?？萍汲鮿?chuàng)公司可能會把它視尷尬刁難團隊聯(lián)系至關(guān)主要的工具，而更多傳統(tǒng)公司則將其視為降低生產(chǎn)力的滋擾因素。

為了讓這些守舊的公司完全接納Slack，它必須付諸一些起勁。要么Slack必須從根本上變得更有階級感，要么讓使用Slack的組織不得不更像科技公司那樣結(jié)構(gòu)扁平化。也許兩種可能性都有，而且一定已經(jīng)存在這樣的征象：Slack與越來越多如KPMG、Nationwide、GlaxoSmithKline、甚至美國聯(lián)邦政府分支機構(gòu)這些強調(diào)收益的公司殺青互助。然則也有可能的是，若是紕謬Slack的結(jié)構(gòu)舉行更深條理的改變，許多公司將永遠不能發(fā)現(xiàn)相互文化的兼容性。

從這個角度來看，Slack最近最值得注意的改變，并不在于它的新設(shè)計。Slack在2019年8月時，采取了一項措施，它允許那些高級的大客戶公司們可以明確指定誰可以在任何渠道上公布新聞，而哪些人不可以。這樣就可以建立“通告頻道”，只有某些人可以在該頻道中公布新聞，而該頻道的其他成員只能用emoji作出反應(yīng)（或者在某些情形下，可以回復(fù)某條詳細(xì)新聞）。

Frand示意，Slack還在學(xué)習(xí)若何與那些擁有自己IT部門和能自己推出新軟件的公司舉行互助。由于這可能會與Slack產(chǎn)物自身的更新相沖突，使得每個人同時有兩種一樣的功效。Frank示意，Slack與70個差別的公司在幾個月的時間內(nèi)共同開發(fā)了最新的新設(shè)計方案，并與他們建立了一個大型的共享渠道，以便獲取有關(guān)一樣平常產(chǎn)物調(diào)整的反饋。