焦點(diǎn)導(dǎo)讀
復(fù)工之后,餐飲人必須通盤(pán)思索今年的營(yíng)業(yè)重點(diǎn),指望一時(shí)的流量潮涌,無(wú)法彌補(bǔ)疫情時(shí)代的損失,更無(wú)法應(yīng)對(duì)往后加倍龐大的消費(fèi)環(huán)境。
而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,又有什么能比“平臺(tái)盈利”,更能讓一個(gè)企業(yè)乘風(fēng)而起呢?現(xiàn)在,這樣的時(shí)機(jī)正在重新開(kāi)放。
餐飲蘇醒,“報(bào)復(fù)性消費(fèi)”可能指望不上
隨著餐飲周全復(fù)工,餐飲人若干會(huì)最先期待“報(bào)復(fù)性消費(fèi)”這個(gè)強(qiáng)心針。而最近卻有多個(gè)老板感受,報(bào)復(fù)性消費(fèi)也許已經(jīng)在不知不覺(jué)中最先,還沒(méi)嘗夠甜頭,又竣事了。
多位餐飲人示意,復(fù)工之后所謂的“報(bào)復(fù)性消費(fèi)”簡(jiǎn)直存在,然則從上漲到回落平時(shí),甚至有些業(yè)績(jī)跌到更差,中心的樂(lè)觀期大多數(shù)只維持了一周左右。
業(yè)內(nèi)人士以為,在餐飲行業(yè)周全復(fù)工到來(lái)之后,餐飲人必須通盤(pán)思索今年的營(yíng)業(yè)重點(diǎn),指望一時(shí)的流量潮涌,無(wú)法彌補(bǔ)疫情時(shí)代的損失,更無(wú)法應(yīng)對(duì)往后加倍龐大的消費(fèi)環(huán)境。
今年以來(lái),險(xiǎn)些所有的餐飲行業(yè)意見(jiàn)首腦都在強(qiáng)調(diào)“線上化生存”給餐飲行業(yè)帶來(lái)的時(shí)機(jī),而突如其來(lái)的疫情則給餐飲人展示了,數(shù)字化武器是若何針對(duì)消費(fèi)者需求迅速形成一個(gè)個(gè)餐飲新模子的。
2月8日,漢堡王“無(wú)接觸服務(wù)設(shè)計(jì)”正式上線,行使支付寶設(shè)立在門(mén)店的大屏幕自助點(diǎn)餐機(jī)實(shí)現(xiàn)“無(wú)接觸堂食”,“無(wú)接觸外賣(mài)”則由智能機(jī)械人和智能化取餐柜輔助實(shí)現(xiàn)。
連鎖巨頭的數(shù)字化謀劃結(jié)構(gòu)充實(shí),才能在關(guān)鍵時(shí)刻轉(zhuǎn)化種種適用戰(zhàn)術(shù),不久前,漢堡王才通過(guò)支付寶小程序打造了自運(yùn)營(yíng)陣地,服務(wù)在阿里多端透?jìng)鳎瑢?shí)現(xiàn)了到店、抵家場(chǎng)景的全籠罩。
漢堡王大中華區(qū)CEO Ekrem Ozer示意,移動(dòng)支付和小程序解決了餐飲場(chǎng)景線下數(shù)字化的難題,漢堡王在中國(guó)區(qū)的飛速增進(jìn),與“支付后”的精細(xì)化運(yùn)營(yíng),以及與阿里巴巴平臺(tái)的深入互助密切相關(guān)。
“平臺(tái)盈利期”才是后疫情時(shí)代最大的“風(fēng)口”
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,平臺(tái)的氣力是任何業(yè)態(tài)都無(wú)法忽略的,而在一個(gè)平臺(tái)的發(fā)力期選擇跟進(jìn),自然是迎來(lái)快速生長(zhǎng)的最好時(shí)期。
猶如一個(gè)商家,2006年選擇開(kāi)淘寶店,2015年選擇做外賣(mài)一樣平常,在2020年,需要重點(diǎn)關(guān)注的則是支付寶平臺(tái),隨著商業(yè)支付邁入2.0時(shí)代,支付寶對(duì)于餐飲商家的價(jià)值將獲得集中凸顯。
這就是剛剛竣事3月10日支付寶互助伙伴大會(huì)上,釋放出的主要風(fēng)向。
借著本次大會(huì),線上服務(wù)的風(fēng)口展現(xiàn)在所有餐飲人眼前,螞蟻金服CEO胡曉明在會(huì)上還宣布,支付寶將負(fù)擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任,打造全球最大的數(shù)字生涯開(kāi)放平臺(tái)。
為民眾開(kāi)創(chuàng)更便捷、多元的線上服務(wù),也為寬大線下服務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)提供條件,最終實(shí)現(xiàn)開(kāi)啟中國(guó)服務(wù)業(yè)周全數(shù)字化元年的目的。
簡(jiǎn)直,疫情終將已往,需求始終存在。中國(guó)服務(wù)業(yè)仍的數(shù)字化升級(jí)空間極大,要到達(dá)馬云昔時(shí)“讓天下沒(méi)有難做的生意”這一目的,餐飲人仍有較長(zhǎng)的路要走。
一個(gè)加倍開(kāi)放的支付寶
有哪些“盈利”守候餐飲人挖掘?
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支付寶早已是是商業(yè)生涯中主要的入口之一,餐飲商家以支付寶為載體,在大阿里生態(tài)中找到新增進(jìn)點(diǎn),將在今年迎來(lái)一個(gè)“平臺(tái)盈利期”。
而“盈利”的內(nèi)在,則是支付寶的商業(yè)化謀劃土壤深度開(kāi)放,助力服務(wù)業(yè)數(shù)字化升級(jí)帶來(lái)的恒久良性影響。
憑據(jù)胡曉明的詮釋?zhuān)@樣的改變將在三個(gè)方面發(fā)生。
首先,支付寶將更開(kāi)放,實(shí)現(xiàn)從1.0、2.0到3.0的轉(zhuǎn)變。
即在開(kāi)放工具、開(kāi)放陣地之外,面向企業(yè)開(kāi)放全域運(yùn)營(yíng)模塊。
通過(guò)向企業(yè)開(kāi)放首頁(yè)平臺(tái)流量、搜索欄等,基于這些條件,完成了從支付寶到阿里巴巴經(jīng)濟(jì)體的打造,誕生了漢堡王這樣走進(jìn)數(shù)字服務(wù)時(shí)代的典型案例。
接下來(lái),為實(shí)現(xiàn)“打造數(shù)字生涯的開(kāi)放平臺(tái)”這一目的,支付寶還將為服務(wù)業(yè)提供更多便利與支持。提升企業(yè)曝光率,讓好服務(wù)直達(dá)用戶(hù),大大提升餐飲品牌的成交時(shí)機(jī)。
其次,支付寶還將給與更多政策扶持。
支付寶和將和互助伙伴一道,輔助餐飲企業(yè)周全提升服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力,提供更多真實(shí)地觸達(dá)消費(fèi)者的路徑。
好比,在消費(fèi)者進(jìn)店時(shí),放在門(mén)口的終端會(huì)自動(dòng)識(shí)別用戶(hù),伙計(jì)還將同步領(lǐng)會(huì)到該消費(fèi)者的個(gè)性化信息,將其指導(dǎo)至喜歡坐的位置,為其推薦相符其口胃喜歡的菜品等,令消費(fèi)者真正體驗(yàn)到賓至如歸的感受。
而網(wǎng)商銀行從2月初就最先團(tuán)結(jié)25家銀行,面向全國(guó)850萬(wàn)小店,推出低息、免息的“無(wú)接觸貸款”。
胡曉明歸納綜合道:一方面,支付寶宣布將攜手5萬(wàn)互助伙伴輔助線下4000萬(wàn)商家實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí);另一方面,推出中國(guó)小店2020設(shè)計(jì),給與商家貸款與營(yíng)收支持,可以說(shuō)包攬了企業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型過(guò)程中的各種需求。
第三,支付寶將在為轉(zhuǎn)型企業(yè)提供更多運(yùn)營(yíng)扶持。
如面向消費(fèi)者公關(guān)的數(shù)字謀劃服務(wù)能力、如面向金融領(lǐng)域的“多收多貸”能力、面向流動(dòng)支持的花唄分期免息營(yíng)銷(xiāo)、面向人才培養(yǎng)的支付寶大學(xué)發(fā)展設(shè)計(jì)等,籠罩到了企業(yè)謀劃、發(fā)展的方方面面。
服務(wù)業(yè)數(shù)字化元年
餐飲人的改變正在發(fā)生
改變正在發(fā)生,現(xiàn)在,支付寶在打造全球最大數(shù)字生涯開(kāi)放平臺(tái)領(lǐng)域已經(jīng)取得極大希望。一大批擁抱轉(zhuǎn)變的餐飲品牌已經(jīng)享受到盈利。
例如,新茶飲品牌奈雪在會(huì)員運(yùn)營(yíng)方面,和支付寶一起做出了數(shù)字化謀劃的模式創(chuàng)新樣板,
奈雪的支付寶小程序上線“輕會(huì)員”后,在優(yōu)惠券權(quán)益設(shè)置上,采取了階梯式優(yōu)惠方式,例如提供滿(mǎn)35減6、滿(mǎn)60減10等各個(gè)條理的優(yōu)惠券。這樣,無(wú)論是新客嘗鮮,照樣兩人成團(tuán)、多人拼團(tuán)等需求都能被知足,大幅提升了優(yōu)惠券核銷(xiāo)率。
數(shù)據(jù)顯示:“奈雪點(diǎn)單”小程序上,解決“輕會(huì)員”的用戶(hù)比未解決用戶(hù)下單量凌駕42%,優(yōu)惠券核銷(xiāo)率提升222%,客單價(jià)提升了68%。
奈雪相關(guān)負(fù)責(zé)人示意,輕會(huì)員是一款天真的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)工具,可以讓商家更領(lǐng)會(huì)用戶(hù),在提供權(quán)益時(shí),可以憑據(jù)用戶(hù)畫(huà)像、商品組合、客單價(jià)等因素做分層深度運(yùn)營(yíng)。
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