3500字純干貨——企業(yè)微信私域運(yùn)營必備要點(diǎn)，趕快收藏！

摘要： 距離企業(yè)微信3.0發(fā)布會(huì)已經(jīng)過去了近兩個(gè)月的時(shí)間，發(fā)布會(huì)上企業(yè)微信大幅開放了連接微信的能力，包含單聊、群聊、朋友圈、風(fēng)控等，吸引到許多商家來嘗試企業(yè)微信。因此我們整理了使用企業(yè)微信...

距離企業(yè)微信3.0發(fā)布會(huì)已經(jīng)過去了近兩個(gè)月的時(shí)間，發(fā)布會(huì)上企業(yè)微信大幅開放了連接微信的能力，包含單聊、群聊、朋友圈、風(fēng)控等，吸引到許多商家來嘗試企業(yè)微信。

因此我們整理了使用企業(yè)微信做私域比較常見的一些問題，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/p>

說明：本文內(nèi)容主要依據(jù)企業(yè)微信幫助文檔以及小編實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)整理而來，由于企業(yè)微信的不少功能還處于內(nèi)測階段，功能與規(guī)則經(jīng)常發(fā)生變化，因此本文內(nèi)容若有與官方說明產(chǎn)生沖突的地方，以官方發(fā)布為準(zhǔn)。

一、注冊(cè)與認(rèn)證

企業(yè)微信注冊(cè)次數(shù)？

1， 同一個(gè)身份證可以注冊(cè)5個(gè)企業(yè)微信；

2， 同一個(gè)手機(jī)號(hào)可以注冊(cè)5個(gè)企業(yè)微信；

3， 同一個(gè)企業(yè)主體證件能注冊(cè)5個(gè)企業(yè)微信。

企業(yè)微信一定要認(rèn)證嗎？

如果不進(jìn)行認(rèn)證的話，會(huì)有諸多功能受到限制，特別是無法與微信進(jìn)行互通，因此需要進(jìn)行認(rèn)證。

（圖/企業(yè)微信官網(wǎng)）

企業(yè)微信認(rèn)證的方法？

1，通過微信公眾號(hào)授權(quán)驗(yàn)證

需使用同一企業(yè)/機(jī)構(gòu)已認(rèn)證過的微信公眾號(hào)授權(quán)驗(yàn)證。一個(gè)公眾號(hào)只能驗(yàn)證一個(gè)企業(yè)微信，不需要提交資料和支付300元審核服務(wù)費(fèi)。

2，通過提交資料進(jìn)行驗(yàn)證

不同主體類型需提交不同的認(rèn)證材料，可根據(jù)“組織機(jī)構(gòu)代碼證”顯示的機(jī)構(gòu)類型進(jìn)行選擇，提供對(duì)應(yīng)的資質(zhì)材料。此方式需要支付300元/年的審核服務(wù)費(fèi)。

如何申請(qǐng)多個(gè)企業(yè)簡稱？

企業(yè)簡稱會(huì)顯示在員工的對(duì)外信息展示中，是企業(yè)品牌形象的象征。不少公司旗下?lián)碛卸鄠€(gè)品牌，企業(yè)微信也支持申請(qǐng)多個(gè)企業(yè)簡稱。

1、最多可申請(qǐng)5個(gè)企業(yè)簡稱；（后續(xù)可能進(jìn)行優(yōu)化）

2、第一個(gè)設(shè)置的簡稱是企業(yè)的默認(rèn)簡稱。企業(yè)的內(nèi)部信息，如我的企業(yè)和啟動(dòng)頁，都顯示默認(rèn)簡稱；

3、企業(yè)簡稱的增減都需通過企業(yè)微信認(rèn)證流程完成；

4、暫不支持通過公眾號(hào)授權(quán)驗(yàn)證的流程中設(shè)置多個(gè)簡稱；

（圖/企業(yè)微信官網(wǎng)）

注冊(cè)完成后，企業(yè)微信里沒有客戶聯(lián)系功能？

目前部分行業(yè)暫未支持客戶聯(lián)系功能，分別是（即客戶注冊(cè)時(shí)選中政府和教育行業(yè)，教育含幼兒園，小學(xué)，中學(xué)，高等教育，其他）。已注冊(cè)企業(yè)可在【我的企業(yè)】-【企業(yè)信息】-【行業(yè)類型】進(jìn)行判斷。行業(yè)類型僅支持修改一次，若屬于暫不支持的行業(yè)范圍企業(yè)，可通過修改行業(yè)類型的方式解決，若已修改過行業(yè)類型，可留意企業(yè)微信版本更新情況。

二、外部聯(lián)系人（微信好友）

企業(yè)微信添加外部聯(lián)系人有什么要求嗎？

企業(yè)微信需要開通認(rèn)證，員工號(hào)需要進(jìn)行實(shí)名驗(yàn)證，才能添加微信號(hào)為好友。

企業(yè)微信能否主動(dòng)添加外部聯(lián)系人？

能但不建議。企業(yè)微信目前有三種主動(dòng)添加外部聯(lián)系人的方式：

1， 通過主動(dòng)搜索客戶的手機(jī)號(hào)發(fā)送好友申請(qǐng)，客戶會(huì)在服務(wù)通知中收到邀請(qǐng)，但仍然需要掃碼添加企業(yè)微信好友；

2，可以添加綁定的微信號(hào)中的微信好友，客戶會(huì)在服務(wù)通知中收到邀請(qǐng)，但仍然需要掃碼添加企業(yè)微信好友；

3， 在包含微信客戶的群聊中，可以主動(dòng)申請(qǐng)?zhí)砑涌蛻魹楹糜眩蛻魰?huì)在通訊錄中收到申請(qǐng)，并可無需掃碼通過好友驗(yàn)證；

不建議使用企業(yè)微信主動(dòng)且批量的添加好友！與微信一樣，企業(yè)微信在主動(dòng)加好友上仍然有頻率和數(shù)量的限制（具體限制暫時(shí)未知），達(dá)到限制或者被客戶投訴，就會(huì)被限制功能使用。

企業(yè)微信被動(dòng)添加好友有什么限制嗎？

被動(dòng)添加好友也是有限制的，一個(gè)號(hào)每天可被動(dòng)添加300~500人左右。

企業(yè)微信添加外部聯(lián)系人，可以統(tǒng)計(jì)到來源渠道嗎？

企業(yè)微信本身不具備渠道來源統(tǒng)計(jì)的功能，只能統(tǒng)計(jì)到客戶是通過哪位成員添加進(jìn)來的。

企業(yè)微信添加外部聯(lián)系人有上限嗎？

企業(yè)內(nèi)單個(gè)成員默認(rèn)客戶容量5W，可擴(kuò)容至25W，整個(gè)企業(yè)的客戶容量是無上限的。

三、外顯信息

如何更改對(duì)外信息的展示？

在企業(yè)微信APP中，選擇【我】-【對(duì)外名片】-【右上角編輯按鈕】-【對(duì)外信息】中進(jìn)行修改。如果要修改崗位，需要管理員在管理端的通訊錄中對(duì)成員進(jìn)行修改。

如何更改對(duì)外顯示的簡稱？

簡稱的修改、增刪都需要通過認(rèn)證操作來完成，在【企業(yè)微信管理后臺(tái)】-【我的企業(yè)】-【驗(yàn)證主體信息】中進(jìn)行更改；已經(jīng)認(rèn)證有多個(gè)簡稱的情況下，管理員可以在管理端的通訊錄中對(duì)成員需要對(duì)外顯示的簡稱進(jìn)行修改。

怎么在微信上顯示自定義的昵稱而不是姓名？

在企業(yè)微信APP中填寫別名，并設(shè)置對(duì)外顯示別名即可。

四、標(biāo)簽

企業(yè)客戶標(biāo)簽與個(gè)人標(biāo)簽的區(qū)別？

企業(yè)客戶標(biāo)簽由企業(yè)管理員創(chuàng)建，所有員工均可見，適合統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，比如性別、老客戶、VIP等；

個(gè)人標(biāo)簽由員工創(chuàng)建，僅該員工個(gè)人及管理員可見，適合個(gè)性化的內(nèi)容，類似于為客戶添加備注；

五、客戶群

企業(yè)微信如何添加外部群聊？

PC版：點(diǎn)擊消息欄右上角的加號(hào)，點(diǎn)擊我的客戶，多選即可；手機(jī)版：點(diǎn)擊消息欄右上角的加好，點(diǎn)擊發(fā)起群聊，選擇我的客戶，多選即可；

邀請(qǐng)新成員（客戶）加群，能看到進(jìn)群之前的聊天記錄嗎？

可以，需手動(dòng)勾選，成員在邀請(qǐng)新人入群的時(shí)候可選是否同步之前的聊天記錄給客戶。

企業(yè)微信外部群聊的人數(shù)上限是多少？

默認(rèn)20人，可升級(jí)為100人。

升級(jí)規(guī)則：企業(yè)需認(rèn)證、企業(yè)每天使用企業(yè)微信員工數(shù)大于50人。

我已經(jīng)升級(jí)群聊人數(shù)上限了，還是只能加20人？

如果是由外部聯(lián)系人建立的包含企業(yè)微信成員的群聊，人數(shù)上限仍然限制為20人。

六、群發(fā)

企業(yè)微信群發(fā)的規(guī)則是什么？

企業(yè)微信群發(fā)分為個(gè)人群發(fā)和企業(yè)群發(fā)兩種，客戶收到兩種群發(fā)的規(guī)則互不影響：

個(gè)人群發(fā)：每個(gè)客戶每天可以收到一次來自企業(yè)成員的個(gè)人群發(fā)，企業(yè)成員可以在【企業(yè)微信APP】-【工作臺(tái)】-【客戶聯(lián)系】-【群發(fā)助手】中進(jìn)行操作；

企業(yè)群發(fā)：每個(gè)客戶每個(gè)自然周可以收到一次企業(yè)群發(fā)，企業(yè)管理員可以在【企業(yè)微信APP】-【工作臺(tái)】-【客戶聯(lián)系】-【群發(fā)助手】中進(jìn)行操作，也可以在【企業(yè)微信管理后臺(tái)】-【客戶聯(lián)系】-【配置】-【群發(fā)助手】中進(jìn)行操作。

企業(yè)微信的企業(yè)群發(fā)不支持客戶多維度的篩選，無法做到精準(zhǔn)化的推送，而使用虎贊SCRM的企業(yè)群發(fā)功能，可以根據(jù)多維度篩選客戶后進(jìn)行群發(fā)，觸達(dá)更精準(zhǔn)，用戶體驗(yàn)更好。

一次群發(fā)只能發(fā)送一條消息嗎？

可以發(fā)送文字+圖片/網(wǎng)頁/小程序的組合，也就是可以發(fā)送兩條消息。

七、客戶朋友圈

如何開通客戶朋友圈？

客戶朋友圈目前是內(nèi)測功能，開通需要至少滿足硬性需求：企業(yè)需認(rèn)證、企業(yè)每天使用企業(yè)微信員工數(shù)大于50人。此外成員添加較多外部外部聯(lián)系人，并且聯(lián)系較為頻繁，可以幫助企業(yè)更快通過審核。

企業(yè)微信發(fā)送客戶朋友圈有什么限制？

每個(gè)客戶每天可以收到一條來自企業(yè)成員發(fā)送的客戶朋友圈。

（圖/企業(yè)微信官網(wǎng)）

每個(gè)客戶每個(gè)自然月可以收到四條來自企業(yè)統(tǒng)一發(fā)送的朋友圈。以上兩條規(guī)則互不影響。

（圖/企業(yè)微信官網(wǎng)）

客戶對(duì)朋友圈內(nèi)容點(diǎn)了【我不感興趣】，以后還能否看到？

該外部聯(lián)系人在一周內(nèi)無法再看到該員工發(fā)送的客戶朋友圈。

外部聯(lián)系人為什么無法看到企業(yè)成員發(fā)的客戶朋友圈？

首先要檢查下對(duì)方的微信版本是不是最新版的，其次是不是沒有跟該聯(lián)系人產(chǎn)生過對(duì)話，這兩個(gè)原因都會(huì)讓外部聯(lián)系人無法查看到成員發(fā)送的客戶朋友圈。

八、支付

企業(yè)微信如何向外部聯(lián)系人進(jìn)行收款？

企業(yè)微信自帶支持收款碼功能，需要管理員在【企業(yè)微信管理后臺(tái)】-【應(yīng)用管理】-【微信支付】中進(jìn)行開通和配置。

企業(yè)微信可以給外部聯(lián)系人發(fā)紅包嗎？

企業(yè)微信本身并不支持直接向外部聯(lián)系人付款。

九、風(fēng)控

企業(yè)微信如何開通會(huì)話存檔？

該功能是內(nèi)測功能，目前處于定向開放的狀態(tài)。開通會(huì)話存檔功能可以保存企業(yè)內(nèi)所有員工與客戶之間的聊天記錄，保存期限是7天，收費(fèi)300元/號(hào)/年，可免費(fèi)試用一個(gè)月。企業(yè)管理員登陸【管理后臺(tái)】，在【管理工具】欄目中如有看到【會(huì)話內(nèi)容存檔】功能，即可開通。

會(huì)話存檔的使用規(guī)則？

開通后，成員與外部聯(lián)系人發(fā)起對(duì)話時(shí)，會(huì)自動(dòng)發(fā)送是否同意聊天存檔的服務(wù)提示，客戶不操作的情況下默認(rèn)同意，客戶也可以選擇不同意，則不會(huì)存儲(chǔ)該客戶的聊天記錄。

會(huì)話存檔功能只提供API接口，企業(yè)微信本身無法查看到保存的記錄。

員工離職如何轉(zhuǎn)移客戶？

企業(yè)管理員在【企業(yè)微信管理后臺(tái)】-【客戶聯(lián)系】-【配置】-【分配離職成員】分配離職成員的資產(chǎn)中操作。

十、小程序

企業(yè)微信如何綁定小程序？

首先企業(yè)需要有一個(gè)在微信公眾平臺(tái)通過審核和發(fā)布的微信小程序。企業(yè)管理員可以在【企業(yè)微信管理后臺(tái)】-【應(yīng)用管理】-【小程序】中關(guān)聯(lián)小程序。

除了以上的問題之外，老板們?nèi)羰怯衅渌髽I(yè)微信使用方面的問題，特別是關(guān)于私域流量這塊功能，歡迎給我們留言。小編整理不易，如果您覺得這篇文章對(duì)您有幫助的話，希望能轉(zhuǎn)發(fā)讓更多人看見，感激不盡！