微信營(yíng)銷聊天說話技巧（微信營(yíng)銷的主要方法和技巧）

摘要： 在微信上東拉西扯，聊，沒啥好聊;玩，也玩不到一起。即便常常說有問題咨詢啥的，也很少搭理。其實(shí)拋開長(zhǎng)相不談，真的不是冷，而是有些話一說出口，就直接掉價(jià)，讓人絲毫沒有想聊下去的欲望。所...

在微信上東拉西扯，聊，沒啥好聊;玩，也玩不到一起。即便常常說有問題咨詢啥的，也很少搭理。其實(shí)拋開長(zhǎng)相不談，真的不是冷，而是有些話一說出口，就直接掉價(jià)，讓人絲毫沒有想聊下去的欲望。

所以如何在微信上與別人聊天，真的是一門學(xué)問。特別是在成交過程中，如何與顧客聊天、該聊什么、聊哪些話。

首先，大家賣貨時(shí)間長(zhǎng)了，都會(huì)有一種心理，就是聊天時(shí)候不能急功近利的推產(chǎn)品。

所以常常會(huì)有意嘮一些家常或者聊對(duì)方感興趣的來調(diào)節(jié)氛圍。然而有結(jié)果嗎?聊的太多反拉長(zhǎng)了你成交的時(shí)長(zhǎng)，最后往往一次話題無疾而終。并沒什么實(shí)質(zhì)性的意義。

微信上的聊天畢竟不像現(xiàn)實(shí)里聊天，現(xiàn)實(shí)里兩個(gè)人面對(duì)面聊，很少有被打斷的狀況。而微信上就隨時(shí)有被中斷的可能，你都還沒提及你的重點(diǎn)，你們的對(duì)話就已經(jīng)結(jié)束了，又何來成交呢?

微信上和顧客聊天切記2點(diǎn)： 1，避免無意義的周旋，一切目的、話題盡量以成交為主;2，實(shí)在沒話聊或者不知該聊什么時(shí)，主動(dòng)套用下文中的4個(gè)話題。

聊：1、聊大環(huán)境 2、聊需求 3、聊“擔(dān)心”4、聊同行優(yōu)勢(shì)

發(fā)：1、長(zhǎng)文案說說 2、標(biāo)記精準(zhǔn)群發(fā)3、批量群發(fā)

一，聊“大環(huán)境”

什么是聊大環(huán)境，主要是整個(gè)生活中環(huán)境的一種現(xiàn)象，這種大環(huán)境的現(xiàn)象說出來出錯(cuò)率較小，所以極容易讓對(duì)方認(rèn)可。乍一聽讓人覺得很官方?jīng)]卵用的說法其實(shí)在我們出單過程中尤其是當(dāng)和顧客產(chǎn)生意見分歧時(shí)，會(huì)起到至關(guān)重要的作用。

大環(huán)境的現(xiàn)象，一旦主動(dòng)聊到這些現(xiàn)象，有誰會(huì)反對(duì)嗎?基本沒有。對(duì)方十有八九很認(rèn)同你的說法，你們之間就立刻站到一個(gè)思路去想問題了是不是。

為什么很多時(shí)候覺得：和顧客聊著聊著沒話聊了，或者他始終不認(rèn)同你的說法、不接你的話，就是因?yàn)槟銈冸p方之間沒有一個(gè)共同的認(rèn)同感。

你在說你的，他在想他的，同樣一個(gè)價(jià)格貴的問題，你在拼命講的是品質(zhì)多么多么好，所以會(huì)貴;而顧客在想的是我要不要買這么貴的、劃不劃算。根本就不在一條線上，怎么聊的出結(jié)果呢。

二，聊“需求”

這一點(diǎn)對(duì)于你是否能順利的拿下顧客來說，是聊天中必不可少的一環(huán)。每一個(gè)顧客在購買或咨詢產(chǎn)品時(shí)，對(duì)產(chǎn)品都是有一定的需求的，而這些需求事實(shí)上也都是顯而易見的。

購買護(hù)膚品的顧客多半是有皮膚問題或者保養(yǎng)皮膚的需求;購買生鮮水果的顧客(從微信上)多半是有更新鮮、原產(chǎn)地渠道的需求。微商小白多半是有精準(zhǔn)引流、精準(zhǔn)加客源的需求。

注意，一定要是我們說出來，不要等顧客自己說出來，這樣效果就完全不一樣了。

其實(shí)這一點(diǎn)思路很容易理解，假如你去看相(也就是算命)，還沒等你開口，看相師傅看了你一眼問你幾個(gè)問題…在對(duì)方未開口之前，只要我們準(zhǔn)確的說出了對(duì)方的需求，無形之中就會(huì)獲得一種莫名而來的信任。對(duì)方可能會(huì)加強(qiáng)了信任感和安全感。

如果你是顧客或代理，當(dāng)我主動(dòng)把你內(nèi)心這些需求給說出來的時(shí)候，你什么感覺?你會(huì)覺得我很有把握的樣子，你會(huì)瞬間覺得你遇到了懂你的人!從而莫名的很有信任感和安全感，是不是。

但是反過來想，如果這些需求，我們不提，而是讓顧客自己說出來呢??“你好，我微信都是僵尸粉，連點(diǎn)贊評(píng)論都很少，你能幫助我改變嗎?”“我是微商小白，我不知道怎么加客源，你能教嗎?”

面對(duì)顧客咨詢或者代理咨詢的時(shí)候，對(duì)方往往會(huì)在成交之前問一些問題來考量你有沒有實(shí)力，那么這時(shí)候你要考慮的是：你當(dāng)場(chǎng)發(fā)揮的內(nèi)容足不足夠駕馭得了他?你能確保你每一次給對(duì)方講解、回答的都能讓他心服口服、對(duì)你佩服崇拜嗎??并不見得。

不要等對(duì)方來問你，你在他之前，主動(dòng)說出他的需求，情況就完全不一樣了。

當(dāng)你主動(dòng)說出對(duì)方的需求，比如：“想短時(shí)間讓你朋友圈的點(diǎn)贊評(píng)論數(shù)提升起來“想加一些比較有質(zhì)量的精準(zhǔn)粉”對(duì)方回答：“對(duì)對(duì)對(duì)，你能教我這些嗎?”這時(shí)候，你完全不用給他做任何的講解，而是發(fā)出一系列跟他相同需求的其他顧客的反饋截圖，告訴他：你說的這些都不是大問題，我的很多顧客/代理都和你一樣，這些問題，都解決了!

這時(shí)候即便對(duì)方再接著問你：“你能不能簡(jiǎn)單先給我講解一下?”你就可以直接不用回復(fù)他了。這時(shí)候就輪到對(duì)方心理上的掙扎：“看來這個(gè)人真的挺牛，不收錢都不肯回答半句!”甚至當(dāng)你表現(xiàn)出你都不想回復(fù)他甚至你都不想賣給他的時(shí)候，他比你還急!

如上圖中，整個(gè)成交過程都不用我苦口婆心的很熱情的說一大堆，當(dāng)我表現(xiàn)出我都不想回復(fù)了，他們交錢比我還急!

三，聊“擔(dān)心”

同樣的道理，顧客在選購一款產(chǎn)品時(shí)，他不僅會(huì)有需求，同樣的他總會(huì)存在一定的擔(dān)心的。包括我們自己去購物時(shí)，比如我買一瓶洗發(fā)水，我會(huì)想這個(gè)洗了味道好不好，適不適合我，會(huì)不會(huì)起頭屑，包括你沒見過這個(gè)品牌，你會(huì)想它是不是正規(guī)的，大家難免會(huì)有此類擔(dān)心。

既然顧客有這種擔(dān)心，我們就主動(dòng)把他們的擔(dān)心說出來。一樣的道理，你不主動(dòng)說就成了顧客不斷的問：“我擔(dān)心我學(xué)不會(huì)”、“我怕我做不好”、“要是使用后沒效果怎么辦?”這時(shí)他越問越?jīng)]安全感，越問他擔(dān)心的越多。

而你在他開口之前先主動(dòng)說出他的擔(dān)心，你正確說出了他的擔(dān)心，反而在顧客看來他所擔(dān)心的似乎是你完全不擔(dān)心、并且完全有把握的，從而增加了很強(qiáng)的安全感。

聊需求和聊擔(dān)心，是在和顧客聊天中決定你最終出單至關(guān)重要的一環(huán)。

其實(shí)你不說，顧客也會(huì)問你這些，那還不如由你主動(dòng)說出來。你讓顧客自己說，他會(huì)問你很多問題，而且會(huì)越問越?jīng)]安全感、越問越多，到時(shí)你回答也不是，不回答也不是。

但是你主動(dòng)提出來了，他反而沒那么多問題了，整個(gè)成交、收款的過程也變得異常簡(jiǎn)單!

四，聊“同行優(yōu)勢(shì)”

我自己在銷售自己產(chǎn)品時(shí)，朋友圈里會(huì)經(jīng)常發(fā)這樣的文案，在文末刻意加一句：“網(wǎng)上還有賣很便宜的”或者“別家還有賣70塊錢一份的”

那么，說這些話的用意是什么呢?主動(dòng)占據(jù)顧客的心理預(yù)期。

我不用去表態(tài)網(wǎng)上賣幾十元一盒的是好還是壞，但是作為顧客來說你聽我說這句話：“網(wǎng)上還有賣很便宜的、淘寶上還有賣幾十塊一盒的”，你什么感覺?你會(huì)覺得“哇網(wǎng)上好便宜我趕緊要去買”嗎??你會(huì)這么想嗎??根本不會(huì)。你反而會(huì)想：他干嗎要這么說，他是不是在提醒我什么呢，是不是?

主動(dòng)聊同行優(yōu)勢(shì)。你只要主動(dòng)提及一下同行，自然就能扭曲掉同行的優(yōu)勢(shì)了。

可能像網(wǎng)上一些賣廉價(jià)XX的同行看來，價(jià)格便宜，是他的優(yōu)勢(shì)。但我只要跟我的顧客主動(dòng)提及一下：“網(wǎng)上還有賣幾十塊錢一份的”，這時(shí)候他們所自認(rèn)為的優(yōu)勢(shì)反而成了自己的累贅了。

因?yàn)楫?dāng)這些顧客從我嘴里獲取這些信息的時(shí)候，已經(jīng)在心理上發(fā)生了微妙的變化，其實(shí)就是主動(dòng)占據(jù)顧客的心理預(yù)期。

我最好成績(jī)就是當(dāng)年用2個(gè)微信號(hào)，單靠零售就賣了530萬元(大閘蟹)。因?yàn)槭羌竟?jié)性，每年只有3個(gè)月的銷售時(shí)間，而高峰期其實(shí)也就中秋時(shí)期1個(gè)月!

所以為了多掙錢你必須在有限的時(shí)間里爭(zhēng)取每一單的出單效率，才能在盡短時(shí)間里把你所有微信好友全部“銷售一遍”。

而我成交每一個(gè)顧客的聊天內(nèi)容無非就是今天上文中的4個(gè)主題，一單接一單，基本沒有任何多余的周旋(而如果每個(gè)顧客你都得長(zhǎng)篇大論的去聊才能搞定的話，這500多萬的業(yè)績(jī)你得賣到猴年馬月)。

(圖為當(dāng)年零售530萬，財(cái)務(wù)連夜打快遞單場(chǎng)景)

然后，畢竟我平時(shí)主攻的是微信營(yíng)銷，所以在此也分享一些微信上的操作小技巧，希望可以給到大家一些思路上的啟發(fā)。

如何發(fā)“長(zhǎng)文案”的說說

很多人不會(huì)發(fā)朋友圈的長(zhǎng)文案，因?yàn)樽謹(jǐn)?shù)過多發(fā)到朋友圈就只顯示一行，如下圖：

這樣的視覺效果就很差，閱讀率也很低。其實(shí)可以通過一些小技巧去操作的，再如下圖，同樣的字?jǐn)?shù)，但是發(fā)到朋友圈就可以顯示完整的5行文字。

具體操作如下：

1，手機(jī)下載“錘子便簽”app

2，將需要發(fā)布的整段長(zhǎng)文案復(fù)制至“錘子便簽”

3，選中第一段文字，復(fù)制粘貼至微信

4，文字粘貼至微信后，點(diǎn)擊右下角“換行”。再去錘子便簽將第二段文字復(fù)制過來。

以此重復(fù)，一直將整篇文案分段復(fù)制到微信上，最后點(diǎn)擊發(fā)送。效果如下：

這樣，呈現(xiàn)在朋友圈里的就是完整的5行文字，視覺效果也比原來的“只顯示一行”好多啦~

二，給不同微信好友“加標(biāo)記”

我們做微信營(yíng)銷，隨著好友數(shù)增多，就需要給不同的好友加上針對(duì)性的標(biāo)記。比如我，我會(huì)給我所有微信上的“顧客”，在名字前面加如下標(biāo)記:

會(huì)給我所有微信上的“代理”，在名字前面加如下標(biāo)記：

養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣會(huì)給你日后的微信工作增加許多便利。

1，很多人使用微信會(huì)常常更換自己的頭像和昵稱，這樣時(shí)間一長(zhǎng)，好友一多，你就完全記不清誰是誰，就很容易造成不必要的誤刪等現(xiàn)象。

而有了標(biāo)記就容易多了，你只要“認(rèn)標(biāo)記”。即便對(duì)方的頭像昵稱再怎么換，你只要通過對(duì)方名字前的標(biāo)記，你就知道此人和你是什么關(guān)系了。

2，我們長(zhǎng)期進(jìn)行微信銷售，就常常有一些針對(duì)性的通知需要群發(fā)給微信好友。比如你需要批量群發(fā)給所有的顧客：“新品上市了”、“雙十一減價(jià)了”;你需要批量群發(fā)給所有的代理：公司有活動(dòng)了、開會(huì)了等等。

那么，你該怎樣進(jìn)行這些群發(fā)呢??現(xiàn)在我們有了“標(biāo)記”功能之后就省心多了。打開群發(fā)，你只需在上方搜索欄將相應(yīng)的標(biāo)記輸入，如下圖：

這樣，與此標(biāo)記相關(guān)的所有好友就被一連串的羅列出來了，你只要挨個(gè)選中即可，非常方便。

而如果沒有這些標(biāo)記，你在群發(fā)選中好友的時(shí)候就往往亂發(fā)一通，以至于不相干的信息常常發(fā)送給不相干的人，造成不必要的騷擾、甚至拉黑屏蔽。

三，大家如果需要群發(fā)，請(qǐng)看下圖：

先看左圖，一條群發(fā)如果文字太多，則出現(xiàn)在用戶的信息列表只會(huì)顯示第一行的前18個(gè)字，而這寶貴的18字如果盡是些“你好，下午好，大家好”這樣的廢話所占據(jù)，就很難讓人有第一眼就立即點(diǎn)開詳細(xì)瀏覽的沖動(dòng)，因而這樣的信息好多都被無視掉了。

再看右圖，是不是就目的清晰多了。所以，如果群發(fā)文字太多，則第一行前18字(我一般都前15字)先把誘惑點(diǎn)寫明，剩下重起一行詳細(xì)寫正文，這樣一條群發(fā)的打開率及閱讀率都會(huì)提升不少!

幸苦大家認(rèn)真閱讀，希望能給到大家實(shí)實(shí)在在的收獲。