在微信上建立更深層次的客戶關(guān)系

摘要： 2019年，營銷人員將重新開始探索，以用戶為中心的內(nèi)容營銷策略，以幫助企業(yè)顯得更人性化，并與用戶體驗建立聯(lián)系。資料來源:2019 B2B營銷組合報告，Sagefrog這在采用更加個...

2019年，營銷人員將重新開始探索，以用戶為中心的內(nèi)容營銷策略，以幫助企業(yè)顯得更人性化，并與用戶體驗建立聯(lián)系。

這在采用更加個性化的營銷策略上是顯而易見的，比如基于賬戶的營銷、互動內(nèi)容、入站營銷和個性化營銷。

未來是人:面對面的銷售，智能的定位，方便的，吸引人的內(nèi)容，滿足買家在任何地方，包括線上和線下。

在這里，我們將討論集成后端平臺的好處，以幫助B2B營銷人員更好地與微信上的受眾建立聯(lián)系并了解他們。

大多數(shù)B2B營銷人員認(rèn)為，與粉絲建立更深層次的聯(lián)系，以真正了解他們的獨特需求是有價值的。為了促進(jìn)這種更深層次的聯(lián)系，有許多不同的社會、服務(wù)和調(diào)查工具可供選擇，您可以從這些工具中集成到微信的后端。這些工具提供了切實的好處，包括:

社會化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

這些類型的系統(tǒng)收集消費者的社會行為，并與您的全球CRM集成，通過以下功能幫助銷售跟進(jìn):

• 活動和/或活動獲取跟蹤：提高競選結(jié)果的透明度，提高分析的便利性。

• CRM O2O:銷售驅(qū)動二維碼掃描：通過個性化二維碼掃描，幫助店內(nèi)人員將線下流量轉(zhuǎn)化為線上數(shù)據(jù)，跟蹤跟隨者來源。

• 粉絲分類：區(qū)分不同的興趣群體，如促銷愛好者、活動愛好者、內(nèi)容愛好者、僵尸粉絲等，為不同的細(xì)分人群和粉絲群體提供個性化的客戶旅程。

• 粉絲的行為跟蹤：利用偏好、活動、招聘渠道和地點，構(gòu)建一個360度完美的客戶檔案，從中你可以洞悉如何向特定的受眾群體投放最佳市場。

客服聊天機(jī)器人

聊天機(jī)器人提供實時聊天支持，并記錄跟隨者的信息和行為。這些數(shù)據(jù)可與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及/或客戶服務(wù)平臺整合，并提供以下好處:

• 現(xiàn)場客戶服務(wù)：當(dāng)跟隨者向您的帳戶發(fā)送消息時，聊天機(jī)器人可以在收集個人數(shù)據(jù)的同時快速響應(yīng)每個查詢。它還通過即時對話提高參與度和推動轉(zhuǎn)換。

• 從統(tǒng)計數(shù)據(jù)的分析：聊天機(jī)器人不斷地收集和分析跟隨者數(shù)據(jù)，為您收集用戶信息的見解，以及如何最好地瞄準(zhǔn)您的受眾。

調(diào)查工具

調(diào)查和投票是B2B品牌常用的互動方式。然而，微信的本機(jī)投票功能并不跟蹤選民信息。因此，集成一個第三方調(diào)查平臺來跟蹤用戶的個人資料，從而在調(diào)查中獲得市場洞察和客戶反饋。

有許多不同的社會、服務(wù)和調(diào)查工具可以與微信集成。一旦你持續(xù)發(fā)布高質(zhì)量的內(nèi)容，積累了忠實的粉絲，并整合了這些建立聯(lián)系的平臺，這些平臺可以幫助你提高參與度，培養(yǎng)關(guān)系，并把更多的粉絲變成客戶。聯(lián)系我們，發(fā)現(xiàn)正確的工具，為您的品牌成長的微信。