經(jīng)驗未必代表著能力

摘要： “我做了10年的銷售，但是我還是個“銷售員”“我做了3年銷售，但是我已經(jīng)成了“銷售總監(jiān)”為什么有人工作10年還在“原地盤旋”，有的人卻3年“步步升遷”，我們經(jīng)常說的，漲資歷不長.....

“我做了10年的銷售,但是我還是個“銷售員”

“我做了3年銷售,但是我已經(jīng)成了“銷售總監(jiān)”

為什么有人工作10年還在“原地盤旋”,有的人卻3年“步步升遷”,我們經(jīng)常說的,漲資歷不長能力就是這個狀態(tài)的重要表現(xiàn)。

做的東西基本都是重復(fù)勞動,其他東西基本沒有接觸,這就是典型的看似工作經(jīng)驗很豐富,但實際工作能力很一般。

身邊這樣的案例應(yīng)該比比皆是,在相同的年齡之下,總有很多人在某個方面杰出的能力超過我們,經(jīng)驗不等于一個人的能力,相反一個人有能力,確實經(jīng)驗轉(zhuǎn)化的體現(xiàn),核心在于“一個人對于事物和問題的分析和復(fù)盤總結(jié)能力”。

01

經(jīng)驗與能力的區(qū)別

網(wǎng)上有一則這樣的比喻去形容經(jīng)驗和能力的區(qū)別:

場景A:

我去餐廳吃飯,結(jié)果在菜里面發(fā)現(xiàn)了一根頭發(fā),然后直接就喊服務(wù)員A,服務(wù)員A聽到后了解了情況,然后道歉并表示給重新做一份。

并補送一些小菜或者其他的商品來獲得A同學(xué)對餐廳的認可,這是什么?這是工作經(jīng)驗的表現(xiàn)。

在遇到這類型的問題,只需要按照這個流程“套路乃至企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”去做即可,形成了自動擋。

場景B:

我去餐廳吃飯,相同的場景,毛血旺里面出來了一根頭發(fā),然后我喊餐廳的服務(wù)員,服務(wù)員聽到后,認證聆聽我的反饋,并囑咐廚房給我重新做了一份之后,根據(jù)經(jīng)驗,做出了相關(guān)的解釋。

并且接下來在服務(wù)的過程中,去留心觀察給我上的每一道菜,以防止再次出現(xiàn)這類情況。

上菜中并和我實時互動,是實際行動讓我感受到他用心的服務(wù),抵消我對餐廳的看法,這是什么,這是工作能力的表現(xiàn)。

服務(wù)員B通過他言談和細心的服務(wù)來讓我打消對餐廳的看法就是能力的表現(xiàn),服務(wù)員A按照工作遇到緊急事情的處理方式去做,則是經(jīng)驗的表現(xiàn)。

(圖片來源圖蟲創(chuàng)意)

在我們工作中,其實我們會遇到各種各樣的問題,工作經(jīng)驗只能夠讓我們快速處理問題,而工作的能力則是在經(jīng)驗之上進行合理的復(fù)盤,隨之積累而做到的能力。

前者是“處理問題”,后者是“處理好這個問題”,處理問題只能代表這個問題處理了,處理好問題代表著問題不僅僅解決了,而且還做的非常的漂亮,完善,讓人滿意。

本質(zhì)不同,所得到的結(jié)果也完全的不同,經(jīng)驗如何轉(zhuǎn)化成能力卻是我們每職場人需要思考的。

02

經(jīng)驗背后的核心組成

一.關(guān)于經(jīng)驗

經(jīng)驗和能力是“相輔相成的”,組成“能力”的底層邏輯是“經(jīng)驗”,智遠想問在看文章的讀者一句話:你通常是怎么去定義經(jīng)驗的?

大概有的伙伴會說:“哎呀,這個事情我做過一次,我知道怎么做,就證明我有經(jīng)驗了唄”。

其實這也可以叫做“經(jīng)驗”,我做過,我處理過相關(guān)棘手的問題,處理好后的手法都可以叫做經(jīng)驗。

智遠認為,如果給工作經(jīng)驗做核心定義的話應(yīng)該是:工作經(jīng)驗是人在處理職場繁雜事務(wù)中積累起來的方法論,也就是所謂的“方式方法”。

首先經(jīng)驗不是知識,經(jīng)驗是對“異類事情特殊的處理方式,稱之為“經(jīng)驗”。知識可以通過“閱讀”“聽寫”或者學(xué)習(xí)進行補充,而經(jīng)驗一般都是只能通過“實際工作的累積完成”。

任何的知識都是通過“歸納出來的”,而歸納代表著從事實到一般的晉級過程。

我舉一個簡單的例子比如:

我們想要學(xué)習(xí)寫作,很多人就會遇到如何開始寫作,如何開始下筆難的問題,那么我們通常采用的方法就是“搜索”要么是”買本專業(yè)相關(guān)的書“去閱讀。

而閱讀的這些知識,都是“整理歸納”到一起的,這些只能代表著作者的核心思想,并不能稱之為經(jīng)驗。

當(dāng)你讀完后,你發(fā)現(xiàn),讀書可以讓你學(xué)會如何寫作的方法論,但是“真正想要學(xué)會”,還是得“自己去下手”親自寫是一樣的道理。

書中只能給予我們的是固定的套路或者方法論,“方法論和套路”也只是針對于“遇到的相關(guān)問題去做出的解答”,而并不會告訴你這么去做一定是對的。

無論什么樣的知識和培訓(xùn)都不可能完全替代經(jīng)驗,真要把經(jīng)驗作為學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容,也完全沒有性價比。

(圖片來源圖蟲創(chuàng)意)

二.經(jīng)驗重要嗎?

智遠認為經(jīng)驗的重要性取決于“自己所在的領(lǐng)域”事件產(chǎn)生的影響,多數(shù)的經(jīng)驗其實沒有那么重要,也沒有價值。

比如拿市場賣菜來說:

賣菜5年和賣菜3年有什么區(qū)別?小概率的事情最大的影響就是收到假錢,所以賣菜5年和3年基本沒有太大區(qū)別,也沒有價值,這就是無用的“經(jīng)驗”。

少數(shù)時候經(jīng)驗非常重要的,也是非常具有價值的。

比如:做在一家公司,市場部門負責(zé)投放信息流的人分別是兩個1年的人和3年經(jīng)驗的人,做出來的業(yè)績是不一樣的。

區(qū)別在于,小概率事件做大的影響可能就是“投放轉(zhuǎn)化率”大小的問題,1年經(jīng)驗可能會有些陌生,不嫻熟,而3年投放經(jīng)驗的那個人肯定遇到了很多“投放中的坑”。

例如:知道針對不同顧客愛看什么類型的圖片,去做展示,針對不同顧客放什么樣的文字更有吸引力度,針對不同類型的人群,如何做好不同時段的投放策略等,所以,老司機和菜鳥完全不同。

(圖片來源圖蟲創(chuàng)意)

三.沒有經(jīng)驗怎么辦?

就如剛才前面所說,經(jīng)驗是難以通過學(xué)習(xí)知識來補充完整的,最快的方式就是“累積”,如果想在平時生活中積累工作經(jīng)驗的話,最好的形式就是“尋找這個領(lǐng)域做的比較優(yōu)秀的人去請教他們。

不要期待這個不懂就隨意“搜索一下”,看別人如何做,然后比著葫蘆去畫瓢。

其實這些簡答的知識,在通過文字表達的時候,都會舍棄掉很多的細節(jié),如果沒有細節(jié)部分,其實你并不知道自己是95%的有效者,中間還有5%的不良反應(yīng)。

比如:一個開飛機的機長在查詢飛機行駛中漏油時候,該怎么去操作,可能會有具體一二三操作流程,但是你真正去按照這個步驟走的時候,就會發(fā)現(xiàn)不是這么回事。

如果自己是在工作領(lǐng)域,一定要區(qū)分知識和經(jīng)驗的區(qū)別,在知識范圍內(nèi)按照流程辦事,在知識之外的經(jīng)驗范圍,就可以咨詢比自己厲害的人。

(圖片來源圖蟲創(chuàng)意)

比如:一個企業(yè)遇到了“危機”,需要做公關(guān)回應(yīng):

那么知識范圍內(nèi),就是按照流程辦事,因為流程都是標(biāo)準(zhǔn)的,按照流程“寫一個聲明和回應(yīng)”就好了。

知識范圍外就是經(jīng)驗,經(jīng)驗決定著這個“危機”回應(yīng)做的夠不夠好,能不能夠拿捏好用戶的心理,文字能不能透露出來情感的表達。

如果遇到某件事情,實在沒有地方可以學(xué)習(xí),就自己硬著頭皮上,在做的時候一定要謹慎,這通常是我們所受到教育范圍外的陌生領(lǐng)域。

四.如何積累有效的經(jīng)驗:

1.尋找有價值的領(lǐng)域

最簡單的形式就是尋找有價值的領(lǐng)域,比如我前面所說,賣菜的工作是沒有太大價值的,但是通過賣菜的時間去了解到市場的行情,學(xué)習(xí)如何經(jīng)營就是有價值的事情。

2.做有挑戰(zhàn)的事情。

經(jīng)驗是對小概率時間的評估和應(yīng)對所用的,所以,越穩(wěn)定的系統(tǒng)或者企業(yè)積累的經(jīng)驗越少,因為一個蘿卜一個坑,都是固定成鉚釘化的,只能開拓視野,不能累計太多經(jīng)驗,越混亂的事情積累的經(jīng)驗越多。

所謂外企學(xué)習(xí)知識,民企練能力,甲方學(xué)習(xí)方法,乙方解決問題,都是這個道理。

3.不斷總結(jié)和復(fù)盤

小概率世界代表著不會有太多練習(xí)的機會,這里的小概率指的是“很難發(fā)生的事情”,比如上面的危機公關(guān),飛機漏油等。

所以復(fù)盤總結(jié)非常的重要,我們要吃透問題產(chǎn)生的原因和影響,估計問題產(chǎn)生的概率,復(fù)盤應(yīng)對方法,為類似的問題作出應(yīng)急的預(yù)案。

03

能力的提升屬于認知范疇

一.關(guān)于工作能力

在工作中,我們也會經(jīng)常說這個人工作能力很強,那么什么是工作能力呢?

智遠認為,工作能力是對處理職場人,事,物方式方法的評價,能力強則是代表著做事方法非常的棒。

工作經(jīng)驗更好的轉(zhuǎn)化為工作能力,就需要持續(xù)的對工作中做事方法進行合理的總結(jié)歸納,進而形成一套合理的工作理論方式,并將作用于實際的工作中。

因此一次循環(huán)往復(fù),提升短板,加強長板,最終隨著經(jīng)驗的積累,方式的優(yōu)化來提升工作的能力。

二.工作能力是一個人的認知范疇

工作經(jīng)驗和理論知識是一樣的,屬于認知的范疇,在一個人沒有遇到問題的時候,我們也不知道會有什么樣的風(fēng)險,遇到問題的時候我們也不知道如何去做。

我舉個簡單的例子:

剛進辦公室的市場部M女士,不知道市場部匯報流程,不知道市場部領(lǐng)導(dǎo)會給分派什么樣的人,接到什么樣的項目,在項目中遇到什么樣的問題等。

工作能力和一個人的動手能力是一樣,屬于一個人的實踐范疇,是最后真正產(chǎn)生價值的能力。

識別了風(fēng)險后,自己如何帶領(lǐng)團隊最終制定出了風(fēng)險管理計劃,市場投放計劃,在實際操作的過程中遇到問題,最終能自己解決這個問題或者帶領(lǐng)團隊解決這個問題,所以工作能力是最終解決問題的能力。

而工作經(jīng)驗和工作能力是相輔相成的,一個人工作經(jīng)驗越多,工作能力相對來說就會越強,當(dāng)然這件事情也不是絕對性,也會出現(xiàn)一個人工作了很久,能力很一般的情況,核心的差距在于“復(fù)盤”。

(圖片來源圖蟲創(chuàng)意)

三.工作能力重要嗎?

如果你問智遠,工作能力重要嗎?智遠認為工作能力非常重要的,在多數(shù)的中小型企業(yè),甚至于大企業(yè),把能力的權(quán)重放到80%,而另外的20%是“學(xué)歷部分”,就好比市場所說,學(xué)習(xí)只是敲門磚,能力決定部分是否要你入職。

在大企業(yè)中也認為,一個人的“能力”是可以經(jīng)過后天訓(xùn)練和培養(yǎng)的,企業(yè)中認為能力是一種自我認知的能力,那么如何提高呢,大概有幾個部分:

1.自我反省

提高工作能力的第一步就是提高認知。

提高認知,首先要學(xué)會自我反省,沒有人比自己更了解自己,自己的價值觀是什么,自己想要什么樣的生活,自己的核心優(yōu)勢在哪里,自己的缺點在哪里,自己能做什么?適合什么樣的工作?

全面認識自己從來不是一件一蹴而就的事,可能需要漫長的思考。但是,當(dāng)自己從某個時刻開始質(zhì)疑自己的行為的時候,這時候答案就會出現(xiàn),自己就踏出了認知的第一步,即,人即鏡子。

2.不斷挑戰(zhàn)

在年輕的時候,對什么感興趣就應(yīng)該去試一試,不要慫,也不要給自己輕松的定義為“我不行”。

要知道經(jīng)歷想經(jīng)歷的,才能成為想成為的,在經(jīng)歷和成為的路上,順便再去培養(yǎng)那些個人認為有必要的能力。

很多人因為沒有試錯機會,或者試錯機會經(jīng)驗不足,很容易對自己的需求和欲望不夠了解,安逸現(xiàn)狀,到了35歲,還是一副茫然的樣子,后知后覺,才是最可悲的,這就是人們常說的“意識太差”。

場景A:

比如某車間工作的M先生,終于找到了一份合適的工作,流水線上給產(chǎn)品做打包這一個環(huán)節(jié),在開始做的時候,自認為非常的開心,有一份想要的工作了。

但是隨著社會的不斷發(fā)展,自己一直卻沒有認知的提升,一直在這個崗位上做,也沒有挑戰(zhàn)其他崗位的機會,時間長了,就會把自己“練廢了”,廢的不是技能,而是除了這個什么都不會做。

而那些做了1年就會的人,就會主動的找到主管乃至經(jīng)理尋求更多的機會,這樣才能得到綜合能力的提升,順便也積累了經(jīng)驗。

真正讓人沮喪的并不是自己不具備這個問題的發(fā)現(xiàn)和其他人告訴你該怎么做的能力,而是自己懂得了很多道理,卻還沒有找到自己想要走的人生路。

04

經(jīng)驗怎么轉(zhuǎn)化成能力

很多人都喜歡玩斗地主游戲,為什么許多新玩家干不過老玩家,因為多數(shù)的老玩家都懂得去“復(fù)盤”。

你打出去一張什么牌,別人就能算出你還剩下幾張,甚至于他能清晰的記得你手中大概還有“哪些沒出”。

這種算牌的能力,智遠認為是一種“復(fù)盤”的能力,也曾經(jīng)有人說過,人不能在同一個地方摔倒兩次,但是卻非常難做到,為什么呢?

上學(xué)的時候,我們經(jīng)常一道題老師講了很多遍還是做錯,工作后,也是不是會有領(lǐng)導(dǎo)說,“你這個文章為什么錯別字還是這么多”,為什么就不能吸取上次的教訓(xùn)呢?

人雖然會在經(jīng)歷一些事情下會得到成長,但是也有部分人卻不論怎么歷練都沒什么成長。

就像上面的斗地主,打了10年,有的人還是一樣的天天輸,因為本質(zhì)是他們?nèi)鄙僖粋€核心的方法,一個能夠?qū)⒔?jīng)驗轉(zhuǎn)化為能力的方法,這個方法就是“復(fù)盤”。

可能有不少人和我一樣,對于這個詞有一些誤解,甚至于做完工作,或者生活中的某個經(jīng)歷,都不復(fù)盤。

復(fù)盤是什么,就是在這件事情發(fā)生后,進行總結(jié)短板,下次積極改成,并將里面需要注意的轉(zhuǎn)化成為能力部分。

(圖片來源圖蟲創(chuàng)意)

1.復(fù)盤的作用“規(guī)避錯誤”

學(xué)好了復(fù)盤無論對團隊還是個人都有非常大的影響,第一個最重要的方面就是可以讓我們“規(guī)避錯誤”。

就好比我上面所說,有的人寫文章寫了100次,還是會有出現(xiàn)錯別字的情況,如果每次寫完復(fù)盤檢查一次,是不是就會減少錯誤的頻率,這就是復(fù)盤和不復(fù)盤的區(qū)別。

2.形成流程化,標(biāo)準(zhǔn)化

復(fù)盤可以讓我們對一件事情建立明確的標(biāo)準(zhǔn),比如開會一樣,有的人總是提前5分鐘到,有的人總是差1分鐘,匆匆忙忙趕到,而影響了效率。

那么復(fù)盤后,就可以制定規(guī)則,流程,比如每次開會都要提前5分鐘,發(fā)言的順序如何,誰來記錄,誰來組織。

3.發(fā)現(xiàn)新的思路或者方案

復(fù)盤也是我們知識組成重要的來源,也是自己提升最重要方式,通過復(fù)盤能發(fā)現(xiàn)新的消息,提出新的假設(shè),總結(jié)出規(guī)律,能幫助我們進一步尋找解決問題的最佳答案。

4.隨時關(guān)注事情的進度

這點智遠是深有體會,我們做事情失敗,有的時候并不是缺少方向和目標(biāo),也不是缺少努力。

而是在做著做著,突然偏離的方向,離原來設(shè)定的目標(biāo)也來越遠。復(fù)盤可以讓我們在做事情的過程中隨時關(guān)注事情的進展,看看是否偏離原定目標(biāo)。

(圖片來源圖蟲創(chuàng)意)

經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為能力的具體復(fù)盤步驟:

1.回顧目標(biāo)/把握重點

我們每天都會遇到的事情非常多,但是并不是所有事情都需要專門找出時間復(fù)盤,所以針對一些重要的問題,突發(fā)的,特例的拿出來就可以了,復(fù)盤的第一條件就是回顧目標(biāo),結(jié)果。

想象一下這件事情的導(dǎo)向,這件事情為什么產(chǎn)生這樣的結(jié)果,離當(dāng)初計劃是否偏離,目標(biāo)為什么沒有達成,哪方面因素等。

2.評估結(jié)果

目標(biāo)是希望到達的,結(jié)果卻是很難做到的?；仡欀?評估下得到的結(jié)果,將結(jié)果和目標(biāo)進行對比,找到實際的結(jié)果和希望的目標(biāo)之間的差別在哪里。

結(jié)果對比目標(biāo)的目的不是為了發(fā)現(xiàn)差距,而是為了發(fā)現(xiàn)問題,重點不是關(guān)注差距有多大,而是尋找出差距的地方,然后提出問題,這樣才能對比出真正的問題所在。

3.分析原因

找到這件事情發(fā)生的具體原因,分析原因就是根據(jù)“結(jié)果對比”的部分結(jié)果,然后進步一思考,通常經(jīng)過原因的分析,我們可以對三方面有基礎(chǔ)的認識:

a.自己沒有盡力的事情有哪些?

b.不可控的事情或部分中,自己出過力的地方是什么?

c.無法著力的地方有哪些?

然后,針對這些認識,思考為什么會這樣,可以怎么樣,從而找到規(guī)律,這些經(jīng)驗,規(guī)律是轉(zhuǎn)化成能力最重要的部分。

4.總結(jié)規(guī)律/方法論

復(fù)盤所有的步驟,都是為了總結(jié)規(guī)律,形成符合真相的認識,正確的規(guī)律和認識,可以指導(dǎo)我們的工作,提升工作業(yè)績,提高成功的可能性。

總結(jié)規(guī)律,主要是探索思維層面和假設(shè)性的本質(zhì),而這些本質(zhì)才是我們工作和生活中最重要的東西。

學(xué)習(xí)復(fù)盤,我們才會發(fā)現(xiàn),要做好一件事情,除了做事的過程能夠具體化流程之外,還應(yīng)該有效的減少時間成本。

我們可以通過一次又一次的復(fù)盤,把經(jīng)驗轉(zhuǎn)化成為“能力”,實現(xiàn)全方位的提升。

多數(shù)大咖老師的演講,方法論經(jīng)驗都是別人的,并不是自己的,所以也未必適合。自己也沒有辦法去判斷他人的經(jīng)驗方法自己拿來在什么時候用,具體該怎么用合適。

所以,當(dāng)我們養(yǎng)成復(fù)盤的習(xí)慣后,會將自己經(jīng)歷的事情習(xí)慣性的轉(zhuǎn)化成為自己的能力,這也是智遠一直復(fù)盤帶來的經(jīng)驗。

寫在最后:

1.經(jīng)驗不等于能力,將經(jīng)驗轉(zhuǎn)化成為能力,最重要的部分就是學(xué)習(xí)復(fù)盤。

2.復(fù)盤的作用不僅僅適合于工作,在生活中遇到的瑣碎小事也可以進行復(fù)盤,復(fù)盤是“學(xué)習(xí)型組織”的一項技能,作為高速成長的人,每個人都擁有,但是未必都是“解鎖狀態(tài)”。

3.生活中的“日復(fù)盤”,大可不必做的太復(fù)雜,每天睡前思考30分鐘,整理今日所遇到的事情,并找出失敗,成功,發(fā)生矛盾的具體原因,日后如何改善等。