揭秘電信橙分期的套路欠費(fèi)也要上征信

摘要： 隨著越來(lái)越多的產(chǎn)業(yè)巨頭布局消費(fèi)金融，作為中國(guó)三大電信運(yùn)營(yíng)商之一的中國(guó)電信，也沒(méi)有放過(guò)這塊肥肉，通過(guò)旗下的甜橙金融推出消費(fèi)金融產(chǎn)品。作為中國(guó)電信旗下的互金板塊，甜橙金融正在爭(zhēng)取各類(lèi)金...

隨著越來(lái)越多的產(chǎn)業(yè)巨頭布局消費(fèi)金融，作為中國(guó)三大電信運(yùn)營(yíng)商之一的中國(guó)電信，也沒(méi)有放過(guò)這塊肥肉，通過(guò)旗下的甜橙金融推出消費(fèi)金融產(chǎn)品。

作為中國(guó)電信旗下的互金板塊，甜橙金融正在爭(zhēng)取各類(lèi)金融牌照。上個(gè)月，甜橙金融出資2.1億元，通過(guò)入股眾安小貸，順利補(bǔ)足一塊互聯(lián)網(wǎng)小貸牌照，為甜橙金融在借貸領(lǐng)域發(fā)力奠定基礎(chǔ)。

在消費(fèi)金融領(lǐng)域，誰(shuí)掌握著流量，誰(shuí)就擁有話(huà)語(yǔ)權(quán)。

中國(guó)電信2018年財(cái)報(bào)顯示，其2018年移動(dòng)用戶(hù)數(shù)據(jù)達(dá)3.03億戶(hù)，凈增5304萬(wàn)戶(hù)。

手握高價(jià)值流量，并且掌握著電信業(yè)務(wù)消費(fèi)場(chǎng)景的中國(guó)電信，在消費(fèi)金融領(lǐng)域，無(wú)疑具備先天的優(yōu)勢(shì)。

但近段時(shí)間以來(lái)，中國(guó)電信卻頻繁陷入“套路貸”的質(zhì)疑。不少網(wǎng)友投訴，自己莫名其妙背上了“橙分期”的貸款。

據(jù)了解，橙分期是甜橙金融旗下的分期產(chǎn)品。

相關(guān)報(bào)道顯示，按照橙分期的“產(chǎn)品口徑”計(jì)算，目前橙分期的分期業(yè)務(wù)放貸規(guī)模已經(jīng)達(dá)到百億級(jí)別，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)多數(shù)持牌消費(fèi)金融公司，成為一家隱形的消費(fèi)金融巨頭。

電信用戶(hù)投訴被貸款

2019年5月，有網(wǎng)友在微博上反映，自己在電信營(yíng)業(yè)廳辦理了一張電話(huà)卡，當(dāng)時(shí)有營(yíng)業(yè)員告訴她，辦理129元套餐在網(wǎng)兩年可以獲贈(zèng)1000元的消費(fèi)直降優(yōu)惠額度，可以在實(shí)體店消費(fèi)使用，也可以在電信官網(wǎng)購(gòu)物使用。

該網(wǎng)友表示，營(yíng)業(yè)員在介紹業(yè)務(wù)的時(shí)候，并沒(méi)有說(shuō)限制1000元的消費(fèi)時(shí)間，但是當(dāng)她辦理完2年的在網(wǎng)業(yè)務(wù)后，卻被告知1000元必須要在當(dāng)晚消費(fèi)，否則就會(huì)失效。

為了不浪費(fèi)優(yōu)惠額度，該網(wǎng)友買(mǎi)了一臺(tái)128G的iPhone XR，按照蘋(píng)果官網(wǎng)的價(jià)格，抵扣了1000元后，還交納了5899元的差額。

但她后來(lái)才發(fā)現(xiàn)，這1000元所謂的優(yōu)惠，其實(shí)是通過(guò)橙分期辦理的分期貸款，需要分24期償還。當(dāng)然，在還款日前后，電信會(huì)向用戶(hù)發(fā)送等額紅包，用于還款。

知道真相后，該網(wǎng)友異常憤怒，認(rèn)為電信以贈(zèng)送1000元為誘餌，欺瞞誘導(dǎo)消費(fèi)，還在用戶(hù)不知情的情況下，辦理分期貸款。

消金社發(fā)現(xiàn)，近幾個(gè)月以來(lái)，在微博以及橙分期的貼吧中，反映被電信“套路”分期的網(wǎng)友越來(lái)越多。

據(jù)消金社不完全統(tǒng)計(jì)，到目前為止，今年反映被橙分期套路的微博就有70條。

而除了上述提到的送手機(jī)的名義外，網(wǎng)友們反映，電信營(yíng)業(yè)員還以送電視、送電動(dòng)自行車(chē)、送手表、送豆?jié){機(jī)、送流量、升級(jí)寬帶以及幫繳物業(yè)管理費(fèi)等名義，在他們不知情的情況下，辦理分期貸款。

這些被分期貸款的網(wǎng)友中，有相當(dāng)一部分都因?yàn)椴恢肋@筆分期貸款的存在，在征信報(bào)告中出現(xiàn)逾期記錄。

3月份，有網(wǎng)友在微博上反映，有營(yíng)業(yè)員告訴他，電信有充話(huà)費(fèi)送手機(jī)的活動(dòng)。

于是，該網(wǎng)友就辦理了129元的充話(huà)費(fèi)送手機(jī)的業(yè)務(wù)。辦理期間，營(yíng)業(yè)員要走了該網(wǎng)友的銀行卡和身份證。

直到銀行卡莫名其妙扣除50元的還款費(fèi)用后，該網(wǎng)友才知道，電信營(yíng)業(yè)員在他不知情的情況下，給他辦理了橙分期。

由于該網(wǎng)友不知道這筆分期貸款的存款，因此期間存在扣款失敗的情況，已經(jīng)影響了他的征信。

8月10號(hào)，有河南網(wǎng)友反映，2017年10月，他曾經(jīng)在電信營(yíng)業(yè)廳升級(jí)129元套餐。當(dāng)時(shí)營(yíng)業(yè)員告訴他再辦一張副卡且簽訂兩年使用期，就可以免費(fèi)拿到一部?jī)r(jià)值1000元的手機(jī)。

在營(yíng)業(yè)員的極力推薦下，該網(wǎng)友辦理了此業(yè)務(wù)。該網(wǎng)友回憶，當(dāng)時(shí)營(yíng)業(yè)員拿手機(jī)操作綁定銀行卡和翼支付，并告訴他卡里要有60元，每月會(huì)扣60元，但強(qiáng)調(diào)電信會(huì)返他60元話(huà)費(fèi)。

由于營(yíng)業(yè)員并未告知使用的是橙分期，該網(wǎng)友忘記了此事的存在。

8月8號(hào)，該網(wǎng)友接到催款電話(huà)，對(duì)方告訴他已逾期兩年，逾期費(fèi)用高達(dá)近4000元。

在翼支付客服的協(xié)助下，該網(wǎng)友得知自己賬單欠款3899.74元，而返還的話(huà)費(fèi)都在翼支付賬戶(hù)中，余額為1261元。

圖片截自第三方投訴網(wǎng)站

電話(huà)欠費(fèi)就要上征信

據(jù)了解，橙分期主要利用直降優(yōu)惠吸引客戶(hù)進(jìn)店購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，拉動(dòng)廳店賣(mài)場(chǎng)手機(jī)和泛智能終端銷(xiāo)售，帶動(dòng)電信卡拉新。

相關(guān)信息顯示，目前橙分期的分期資金主要來(lái)源于持牌消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)，招聯(lián)消費(fèi)金融和馬上消費(fèi)金融都是橙分期業(yè)務(wù)的資金提供方。

目前橙分期業(yè)務(wù)有三個(gè)檔位，套餐費(fèi)用分別是129元、199元以及299元，對(duì)應(yīng)的終端直降價(jià)分別為1170元、1365元、2340元，合約期都是24個(gè)月。

圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)

辦理橙分期業(yè)務(wù)后，每個(gè)月都會(huì)返還與月分期款等額的紅包。也就是說(shuō)，用戶(hù)需要償還的分期款，相當(dāng)于由中國(guó)電信承擔(dān)。

那么，中國(guó)電信為何還會(huì)被質(zhì)疑為套路貸呢？

其中最主要的一個(gè)原因，就是部分營(yíng)業(yè)員在向用戶(hù)介紹業(yè)務(wù)的時(shí)候含糊其辭，用“0元購(gòu)機(jī)”、“免費(fèi)”、“優(yōu)惠”等用詞模糊分期貸款的本質(zhì)。

而這種“賣(mài)橙分期，開(kāi)口不能說(shuō)橙分期”的推銷(xiāo)方式，似乎已經(jīng)成為橙分期銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中的“標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)”。

據(jù)消金社觀察，在一些微信公眾號(hào)中，經(jīng)常會(huì)談到各種各樣的橙分期業(yè)務(wù)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，但其中幾乎都會(huì)強(qiáng)調(diào)“避免提到‘橙分期’三個(gè)字”。

圖片截自微信公眾號(hào)

這種做法，無(wú)疑侵犯了用戶(hù)的知情權(quán)。

對(duì)分期貸款本就很敏感謹(jǐn)慎，甚至談網(wǎng)貸色變的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，申請(qǐng)橙分期的貸款顯然不是他們的真實(shí)意思表示。

對(duì)于部分近期有購(gòu)房、購(gòu)車(chē)需求的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，征信報(bào)告上存在未結(jié)清的小額貸款，更是可能會(huì)影響房貸、車(chē)貸的申請(qǐng)。

更嚴(yán)重的是，由于不知道分期貸款的存在，部分用戶(hù)沒(méi)有及時(shí)還款，造成征信逾期，對(duì)生活造成了較大的負(fù)面影響。

由于月返紅包款，可以直接用來(lái)償還分期款項(xiàng)，正常情況下，不需要用戶(hù)手動(dòng)還款，這也讓電信的營(yíng)業(yè)員們誤以為，可以輕松“瞞天過(guò)海”。

甜橙金融某地區(qū)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)顯示，在辦理分期業(yè)務(wù)的時(shí)候，可選擇的用戶(hù)類(lèi)型有四種，分別是花唄用戶(hù)、京東白條用戶(hù)、信用卡用戶(hù)和普通用戶(hù)。

其中，前三種用戶(hù)通過(guò)花唄、京東白條、信用卡等信用支付工具辦理分期業(yè)務(wù)，而普通用戶(hù)辦理的則是橙分期業(yè)務(wù)。

用戶(hù)在還款的時(shí)候，可選擇主動(dòng)還款或者自動(dòng)代扣兩種模式。

橙分期業(yè)務(wù)月返還的紅包款，會(huì)返還到翼支付的賬戶(hù)中，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)觸發(fā)自動(dòng)代扣，先代扣翼支付賬戶(hù)中的余額，余額不足時(shí)，再?gòu)慕壎ㄣy行卡中扣除。

使用花唄分期時(shí)，橙分期業(yè)務(wù)返還的紅包會(huì)被轉(zhuǎn)換成還款券，用于花唄分期還款代扣。

也就是說(shuō)，正常情況下，只要中國(guó)電信只要按照約定返還紅包，就不會(huì)出現(xiàn)逾期。

但這個(gè)模式存在一個(gè)大問(wèn)題：只要手機(jī)欠費(fèi)，就會(huì)暫停發(fā)放紅包。

通常情況下，如果我們手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)，造成最嚴(yán)重的結(jié)果也就是不能外呼電話(huà)，不能使用流量。

而使用橙分期后，一旦忘記交話(huà)費(fèi)欠費(fèi)停機(jī)，就可能造成征信污點(diǎn)。

消金社從電信客服處確認(rèn)，如果出現(xiàn)欠費(fèi)會(huì)產(chǎn)生影響，欠費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)還會(huì)被注銷(xiāo)號(hào)碼，這種情況就相當(dāng)于是違約。

另一個(gè)需要引起注意的問(wèn)題是，有時(shí)候可能還會(huì)出現(xiàn)紅包返還時(shí)間點(diǎn)與分期還款日不一定完全吻合的情況。

所以在第一期和第二期的分期款，可能存在需要客戶(hù)手動(dòng)還款的情況。

如果營(yíng)業(yè)員通過(guò)欺瞞的方式誘導(dǎo)用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，很大概率會(huì)出現(xiàn)上述兩種情況，造成逾期，影響用戶(hù)征信。

消金社在橙分期某地區(qū)業(yè)務(wù)交流的QQ群中觀察發(fā)現(xiàn)，該地區(qū)一天之內(nèi)就出現(xiàn)了四個(gè)逾期用戶(hù)，除了一位用戶(hù)尚未確認(rèn)逾期原因外，其余三位都是因?yàn)榍焚M(fèi)沒(méi)有收到返還紅包而導(dǎo)致逾期。

為什么要欺瞞用戶(hù)？

對(duì)于營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō)，通過(guò)辦理橙分期業(yè)務(wù)，他們可以拿到相應(yīng)的激勵(lì)提成。

某地區(qū)橙合約銷(xiāo)售排行榜顯示，6月份截止19日，第一名的完成59單，返利金額為1926元，平均每單約34.39元。

圖片截自某地區(qū)橙分期業(yè)務(wù)交流QQ群

甜橙金融正在重點(diǎn)推進(jìn)旗下的橙分期業(yè)務(wù)，為了鼓勵(lì)營(yíng)業(yè)員們發(fā)展橙分期業(yè)務(wù)，不僅會(huì)制作此類(lèi)的區(qū)域內(nèi)銷(xiāo)售排行榜，還會(huì)追加額外的獎(jiǎng)勵(lì)。

上述地區(qū)的激勵(lì)政策顯示，如該地區(qū)周末兩天中任意一天的單日完成量超過(guò)200單，每單會(huì)追加20元營(yíng)業(yè)員激勵(lì)。

但中國(guó)電信內(nèi)部資料顯示，營(yíng)業(yè)員想要拿到激勵(lì)提成，必須滿(mǎn)足四個(gè)條件：

一是交易金額大于等于500元；二是未提前結(jié)清；三是未退單；四是營(yíng)業(yè)員賬戶(hù)三星實(shí)名綁卡狀態(tài)。

也就是說(shuō)，如果用戶(hù)發(fā)現(xiàn)被分期貸款，一旦申請(qǐng)?zhí)崆敖Y(jié)清或者退單后，營(yíng)業(yè)員將拿不到激勵(lì)。

實(shí)際上，電信公司也不允許營(yíng)業(yè)員們通過(guò)欺瞞的方式辦理業(yè)務(wù)：

若橙分期營(yíng)業(yè)員未按照橙分期流程和話(huà)術(shù)履行告知義務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將進(jìn)行扣減獎(jiǎng)勵(lì)或關(guān)停賬號(hào)處理。

電信客服告訴消金社，如果在不知情的情況下辦理橙分期，可以使用參加業(yè)務(wù)的號(hào)碼撥打10000，客服會(huì)協(xié)助反饋到后臺(tái)，查詢(xún)具體的辦理業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)廳和業(yè)務(wù)受理情況后，后臺(tái)人員會(huì)聯(lián)系客戶(hù)協(xié)調(diào)處理。

消金社聯(lián)系到兩位在微博上反映被套路分期貸款的網(wǎng)友，他們表示反饋后已經(jīng)處理完成。

那么，營(yíng)業(yè)員為什么還要用這種欺瞞的方式拓展業(yè)務(wù)呢？

除了激勵(lì)提成之外，另一個(gè)讓營(yíng)業(yè)員們不惜以欺瞞的方式推銷(xiāo)橙分期的原因，可能是業(yè)績(jī)壓力。

微博上關(guān)于橙分期的內(nèi)容中，除了用戶(hù)反映“套路貸”問(wèn)題，剩余內(nèi)容中有相當(dāng)一部分，都是電信員工反映“指標(biāo)”壓力大。

有一位員工表示，全員營(yíng)銷(xiāo)“橙分期業(yè)務(wù)”已經(jīng)成為常態(tài)。但據(jù)消金社了解，每個(gè)地區(qū)的任務(wù)量以及考核標(biāo)準(zhǔn)差別比較大。

四川地區(qū)的一位業(yè)務(wù)員告訴消金社，在辦理橙分期業(yè)務(wù)方面，目前他所在的區(qū)域公司以鼓勵(lì)為主，不會(huì)分配具體的指標(biāo)任務(wù)。

“周?chē)^(qū)，基本都是存量用戶(hù)，很少有新裝寬帶的用戶(hù)，”他告訴消金社，“所以就算沒(méi)有辦理橙分期業(yè)務(wù)，公司也不會(huì)采取扣減工資等懲罰措施?！?/span>

但消金社了解到，山東地區(qū)則會(huì)有具體的橙分期業(yè)務(wù)的發(fā)展“目標(biāo)量”。

山東地區(qū)橙分期日戰(zhàn)報(bào)顯示，每個(gè)市級(jí)區(qū)域當(dāng)日的目標(biāo)量從10到260個(gè)不等，但累計(jì)發(fā)展量最多的區(qū)域僅有133個(gè)。

這些區(qū)域指標(biāo)一般會(huì)分?jǐn)偟骄唧w的基層員工身上，讓他們壓力倍增。

“滿(mǎn)腦子都是卡，橙分期，要神經(jīng)衰弱了”，“又是橙分期沒(méi)破零，腦子里全都是怎么辦，早上5點(diǎn)了都沒(méi)睡著”，微博上此類(lèi)的抱怨聲比比皆是。

今年2月份某地區(qū)橙分期的活動(dòng)中，對(duì)網(wǎng)格經(jīng)理們定下破0、破2、破5的任務(wù)。

發(fā)展量破0不扣罰，破2一次性獎(jiǎng)勵(lì)300元，破5一次性獎(jiǎng)勵(lì)500元。但如果沒(méi)有破0的話(huà)，網(wǎng)格經(jīng)理們將面臨200元的罰款。

消金社搜索發(fā)現(xiàn)，電信網(wǎng)格經(jīng)理們的工資主要由基礎(chǔ)傭金、助銷(xiāo)傭金以及其他業(yè)務(wù)發(fā)展激勵(lì)組成。以福建地區(qū)的一則招聘信息顯示，當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)格經(jīng)理的基礎(chǔ)工資僅有1500-2000元。

圖片截自網(wǎng)絡(luò)

200元的罰款，對(duì)他們來(lái)說(shuō)已經(jīng)足夠沉重。

而除了罰款之外，更讓員工們焦慮的是，如果不能完成指標(biāo)任務(wù)，還可能面臨其他形式的“處罰”。

一位自稱(chēng)是電信員工憤怒地表示，“橙分期是領(lǐng)導(dǎo)逼著營(yíng)業(yè)員辦的，誰(shuí)辦不了就停休加班?！?/span>

還有網(wǎng)友調(diào)侃道：一入電信深似海，從此休息是路人。

“想哭，很怕用戶(hù)逾期找上門(mén)來(lái)扯皮?！币晃浑娦艩I(yíng)業(yè)員焦慮地表示。

雖然明知面臨扣減獎(jiǎng)勵(lì)或關(guān)停賬號(hào)的處理，以及欺瞞用戶(hù)的后果，但不知是出于業(yè)績(jī)的壓力，還是激勵(lì)提成的誘惑，這些營(yíng)業(yè)員們依然選擇了犧牲用戶(hù)的“權(quán)益”。