摘要：
在我身邊，常常被同伙提起和表彰的餐飲企業(yè)，有2家，一是海底撈，第二就是西貝。而且對它們的評價也高度一致：它們的服務都很好。關于私域運營，我發(fā)現一個嚴重的事實：越是優(yōu)異的企業(yè)，越重視... 在我身邊，常常被同伙提起和表彰的餐飲企業(yè)，有2家，一是海底撈，第二就是西貝。而且對它們的評價也高度一致：它們的服務都很好。
關于私域運營，我發(fā)現一個嚴重的事實：
越是優(yōu)異的企業(yè)，越重視私域流量，往往也越能取得很好的效果，于是越會投入，效果形成良性循環(huán)。
也許這就是“強者恒強”的邏輯。
今天的文章，我從6個維度為你解讀西貝私域運營的樂成之道。它的樂成不是特例，而是一種普世的方式，一定認真看完！
在看到西貝會員數據中心，高級總監(jiān)魏骍然的采訪數據，我照樣挺震驚的。
在疫情最嚴重的時刻，私域用戶孝敬了西貝9成營收
已往15個月西貝的主顧數有2000多萬，其中有200多萬VIP付費會員，算是它們最私域的流量，占總用戶10%
現在這10%的VIP用戶孝敬了40%以上門店收入
我權衡一家企業(yè)私域做的真正NB和樂成：不是私域用戶的規(guī)模，而是私域用戶孝敬的銷售額。
西貝能高達40%，無疑它是樂成的，也是值得我們學習的。
我一直強調，私域流量運營的本質是客戶關系治理，是要為客戶真正提供服務，締造價值。只有深刻明白這一點，私域才氣真正做好。
像西貝這樣的企業(yè)，能夠成為行業(yè)標桿，它們在頭腦認知，團隊配合，運營方式上確實做的很好。
我們總結了西貝私域運營樂成的6個要害，信賴對你會有輔助。
1
先界說誰是企業(yè)的私域流量
許多企業(yè)總是想著，私域用戶多多益善，追求規(guī)模。想盡辦法把所有用戶，購置的，沒購置的都吸引進私域流量池，沒有篩選。
而西貝界說的私域用戶要到達2個尺度，第一，認可西貝產物和服務，愿意把西貝推薦給周圍同伙的主顧；第二，消費頻率高，對品牌的忠誠度也很高的部門主顧。
以是私域運營是精細化運營，必須要有門檻，整個門檻怎么界說，差別企業(yè)會不一樣。在私域運營方式論里，我總結了私域用戶的3個原則。
選擇服務誰，不服務誰，這是樂成第一步。
2
秉持準確的私域運營初心
在被問到，西貝做私域流量是無意照樣刻意時。魏骍然說，我們是刻意在做私域這件事的，由于西貝一直以來都在想辦法跟主顧去確立更多的聯(lián)系。
以前在街邊大店時，就有專業(yè)的客戶司理團隊對老客戶舉行客戶關系維護，自己企業(yè)文化就是要關切客戶。
跟客戶確立更多聯(lián)系，維護客戶關系是西貝做私域的初心，而不是像有些企業(yè)，主要目的為了更多的曝光，更多促銷，更好賣貨。在我的心里，西貝的服務是僅次于海底撈的。
跟客戶關系搞好了，有更深信托了，成交都是水到渠成的事。固然，企業(yè)跟客戶的信托不是一天就加深的，也不是放在那里自動就會加深的。
它需要你提供價值，自動互動，締造超預期的服務，這些都是私域運營5步方式中『法寶促活』內里的技巧。
3
專業(yè)的運營團隊和連續(xù)投入
疫情時代西貝能夠迅速調整，確立私域流量池，實現營業(yè)在線化。很大水平上得益于已往在團隊方面的建設和投入。
它們從17年最先，建設速率和人財物投入就非常大，在行業(yè)中是有積累的，現在會員數據&服務中心總共30多人，治理著天下2000多萬客戶。
它們內部還做了一份培訓手冊，專門培訓運營職員和客戶之間互動，相同，服務的技巧。這些都說明，它們試圖確立私域運營的尺度化流程，這不是一項短期義務，而是連續(xù)工程。
地攤經濟能拯救中國經濟嗎？
專業(yè)人做專業(yè)的事，樂成是需要投入的，不是隨隨便便找小我私家，或兼職就能做好的。企業(yè)必須要確立專業(yè)隊伍。
4
合理的私域流量池結構
提到私域流量池，人人首先想到小我私家微信，微信群。但這是片面的，這說明你對私域流量池明白還不夠透徹。
西貝的私域運營，在疫情時代就行使了微信+社群+直播+小程序，厥后還加入企業(yè)微信。西貝像盡可能跟客戶確立聯(lián)系，它不局限單點維護客戶，而是要多個點，多維度確立跟客戶聯(lián)系。
這樣既能保證足夠的觸達，又有了成交這個環(huán)節(jié)，就形成完整閉環(huán)。
再小的企業(yè)都可以做私域，你選擇的載體可多可少，但要有系統(tǒng)化頭腦，就是要給用戶一個完整閉環(huán)。從引入，留存，促活，成交，這個體驗是完整順暢的，這很主要的。
我在私域實戰(zhàn)營上，總會強調讓人人設計，私域的最優(yōu)成交路徑，這也是很主要的。
5
確立私域用戶的消費標簽
優(yōu)異的企業(yè)總是會著眼歷久價值。魏骍然說，西貝現在逐步加大行使企業(yè)微信，由于它提供了厚實的標簽功效。未來，西貝是想把客戶消費信息標簽化。
舉個例子，當你在西貝門店外預約或掃碼點餐，門店后臺能知道你在排隊，你的口胃，偏好等消費信息。就能在你進門店的瞬間，為你提供相符偏好的精準服務。
這樣就是憑據消費數據，提供超預期的個性化服務，客戶會不會更滿足，謎底是一定的。
標簽化，是真正精細化運營的一個標志。有了標簽才有從精細化到規(guī)?；\營的可能性。
這一點，我同樣在私域實戰(zhàn)營中的『用戶分層』會詳細講。我們需要哪些信息，不需要哪些信息，未來怎么行使這些信息，若何設計標簽規(guī)則，這首先需要明白運營方式，其次需要工具支持。
6
私域運營下一站：超級會員系統(tǒng)
早年面的數據，我們會發(fā)現，私域里200多萬的VIP付費用戶才是西貝最最主要的客戶資產。它相符二八定律，占比10%的用戶，它們孝敬了40%的門店營收。
這種重視會體現在運營上，西貝為了這些付費用戶確立專門的VIP客戶群，有專門的VIP司理服務。這些VIP用戶有更高價值，它們的復購次數也是普通用戶的1.2倍。
對大企業(yè)而言，它真正需要具備的能力是，若何不停的從私域流量中培育，篩選，轉化付費會員。這樣企業(yè)就能源源不停的保有焦點客戶資產，守住企業(yè)的增進底線。
這是企業(yè)客戶運營戰(zhàn)略的一部門。
在未來計劃里，西貝還會把會員系統(tǒng)從微信生態(tài)，拓展到支付寶系統(tǒng)。這樣就能同步獲得微信私域和淘寶私域2大生態(tài)的用戶數據。
最終匯聚到西貝自身的客戶治理系統(tǒng)，這對西貝歷久謀劃客戶是意義重大。西貝的這種計劃和設想，正是相符了企業(yè)進入客戶精細化運營時代的生長趨勢。
固然，以西貝這樣體量的品牌，它除了眼前，更要思量未來戰(zhàn)略。而我們中小企業(yè)要獲得歷久生長，除了能捉住眼前利益，也應該著眼歷久價值思索。
寫在最后
雖然今天私域流量都快被講爛了，甚至有人聽膩了。但私域頭腦，它無處不在了。
知道人許多，而真正能夠做好不多。認知盈利消逝了，但產生了另一種盈利，叫行動盈利。你比別人先認真做，就能先獲得。
今天，我所看到私域運營樂成的企業(yè)，不論是西貝這樣的大企業(yè)，照樣一個淘寶小店。它們的樂成都是相同的，
對私域有準確深刻的認知，信賴并堅持客戶終身價值，愿意投入專門的人力，學習準確的運營方式，不停連續(xù)迭代。
相反，那些前功盡棄或失敗的人，總是急功近利，無法在私域里締造客戶價值，缺乏耐心，也缺少技巧。
如果，
你的企業(yè)想獲得連續(xù)的增進，或未來成為品牌。我建議你一定要重視私域運營，起勁做好它，由于它是企業(yè)客戶運營的主要部門。
而今天，不懂客戶運營，企業(yè)必定會失敗；不懂客戶運營，終將無法成為品牌。
也許，你曾做過私域運營，做的欠好，沒有效果，或遭遇瓶頸。
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