疫情危急下的農(nóng)商銀行應(yīng)對(duì)計(jì)謀剖析,拼多多店鋪?zhàn)?cè)

摘要： 2020年的鼠年春節(jié)恐怕是全體中國(guó)人的一個(gè)難以消逝的影象。新型冠狀病毒肺炎疫情肆虐，億萬人人心慌慌，數(shù)千性命懸一線，無數(shù)家庭支離破碎。住手2020年2月4日24時(shí)，天下較前日新增確...

2020年的鼠年春節(jié)恐怕是全體中國(guó)人的一個(gè)難以消逝的影象。新型冠狀病毒肺炎疫情肆虐，億萬人人心慌慌，數(shù)千性命懸一線，無數(shù)家庭支離破碎。

住手2020年2月4日24時(shí)，天下較前日新增確診病例3887例，累計(jì)24324例，天下31個(gè)省級(jí)區(qū)域無一幸免。疫情危急依舊沒有緩解的跡象，災(zāi)難眼前，一切經(jīng)濟(jì)社會(huì)流動(dòng)都要靠后。

疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)流動(dòng)的襲擊是顯而易見的。以2003年非典疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響為例：

“遭受“非典”重創(chuàng)的行業(yè)主要是旅游、客運(yùn)、商業(yè)、住宿和餐飲業(yè)等。在 “非典”最盛行的 4月和 5月，旅游業(yè)全行業(yè)基本陷入停留狀態(tài)；游客運(yùn)輸量急劇下降，民航鐵路泛起虧損；商業(yè)、餐飲業(yè)顯著萎縮，5月份社會(huì)商品零售額僅增進(jìn) 4 .3%。但 6月份以后，旅游、餐飲、娛樂、教育等行業(yè)逐步恢復(fù)正常，人們的心理恐慌大為降低?！?/span>

2003年Q2貨幣政策執(zhí)行講述專欄《“非典”對(duì)于我國(guó)經(jīng)濟(jì)金融的影響》

當(dāng)前的疫情縱然憑據(jù)樂觀的估量在3月份所有竣事，種種產(chǎn)業(yè)的回復(fù)也要一段時(shí)間。更何況即將到來的返程岑嶺人流和企業(yè)復(fù)工也會(huì)給疫情的防控帶來很大的變數(shù)。

外洋雜志《柳葉刀》最近一篇關(guān)于流行病學(xué)的論文，通過模子來探討病毒往后流傳的時(shí)間表。若是熏染率不降低，武漢疫情將在2020年4月左右到達(dá)岑嶺，中國(guó)大陸各都會(huì)局部疫情將滯后1-2周。憑據(jù)該模子的剖析，至少2020年上半年，中國(guó)的疫情警報(bào)都很難排除。

雖然此展望只是一家之言，然則疫情對(duì)于農(nóng)信系統(tǒng)持久和內(nèi)在的影響是一定的。疫情危急跨越1個(gè)月，許多暫且的應(yīng)急措施就不能順應(yīng)，若何常態(tài)化的治理疫情危急將是需要農(nóng)信機(jī)構(gòu)提前思量的問題。疫情危急不僅影響到第一季度，甚至整年的營(yíng)業(yè)生長(zhǎng)設(shè)計(jì)都需要做出調(diào)整。不僅是服務(wù)外部客戶方面需要接納種種應(yīng)對(duì)措施，行社內(nèi)部的治理運(yùn)營(yíng)都需要做出異常時(shí)期的轉(zhuǎn)變。

疫情需要面臨，生涯和生產(chǎn)也得繼續(xù)。疫情雖然短期對(duì)于金融甚至整個(gè)社會(huì)襲擊偉大，然則久遠(yuǎn)來看不會(huì)對(duì)經(jīng)濟(jì)基本面發(fā)生較大的影響。疫情竣事，種種供需就會(huì)恢復(fù)甚至損失最大的快消零售和餐飲旅店版塊會(huì)迎來反彈性的增進(jìn)。

作為主要漫衍在天下縣級(jí)區(qū)域的農(nóng)信系統(tǒng)，籠罩局限廣，輻射面大，不僅是穩(wěn)固墟落金融秩序的中堅(jiān)氣力，更是在疫情防控戰(zhàn)爭(zhēng)和災(zāi)后生產(chǎn)恢復(fù)中施展著主要作用。

據(jù)金融時(shí)報(bào)報(bào)道，住手1月30日13：00，天下銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)通過慈善機(jī)構(gòu)累計(jì)為疫區(qū)捐錢超10億元，其中天下農(nóng)信機(jī)構(gòu)（農(nóng)商銀行、農(nóng)合行、農(nóng)信社）已有近百家機(jī)構(gòu)通過慈善機(jī)構(gòu)首批捐贈(zèng)11758.37萬元馳援新型冠狀病毒肺炎疫情防控。

農(nóng)信系統(tǒng)在各級(jí)黨委和羈系部門的領(lǐng)導(dǎo)下，優(yōu)先保證對(duì)防疫事情的金融服務(wù)和支持，普遍加大對(duì)本區(qū)域支援疫情戰(zhàn)爭(zhēng)企業(yè)的貸款扶持力度。在發(fā)動(dòng)全員在自身防控疫情的同時(shí)加大向群眾宣傳疫情防控的力度。對(duì)于受疫情影響較大的企業(yè)，不盲目抽貸、斷貸、壓貸，甚至下調(diào)利率，支持本區(qū)域企業(yè)共渡難關(guān)

同時(shí)，一方面強(qiáng)化辦公和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的衛(wèi)生防疫治理，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備口罩、體溫檢測(cè)儀、消毒液等防護(hù)物資，營(yíng)造平安、放心、可靠的金融服務(wù)環(huán)境。另一方面通過種種宣傳渠道指導(dǎo)客戶使用手機(jī)銀行、微信銀行等線上銀行服務(wù)，做到既能知足群眾的金融需求，又能做好疫情防控事情的效果。

本文以某一家農(nóng)商銀行為例，分享幾點(diǎn)關(guān)于若何連續(xù)應(yīng)對(duì)此次疫情危急的思緒。

防控第一

防控做不到位，后面一切事情是白費(fèi)。

防控做不到位，后面一切事情和設(shè)計(jì)都是白費(fèi)。上至銀保監(jiān)省聯(lián)社，下至各個(gè)農(nóng)商行及各自網(wǎng)點(diǎn)，都已經(jīng)用自己的行動(dòng)介入到疫情防控大戰(zhàn)之中。險(xiǎn)些所有的農(nóng)商銀行都把防控疫情事情放在了主要的政治地位。

然則現(xiàn)在的所有措施是在全體員工沒有上班，春節(jié)異常時(shí)期大部分人不外出的情形下制訂的。隨著2月9日天下大部分區(qū)域復(fù)工日的到來，整個(gè)社會(huì)機(jī)構(gòu)都最先運(yùn)轉(zhuǎn)起來，農(nóng)商銀行所面臨的局勢(shì)是完全差別的。若何繼續(xù)做到守土有責(zé)，堅(jiān)守自己的陣地不失守，同時(shí)更好的為區(qū)域人民提供金融服務(wù)，需要有系統(tǒng)化的防控措施來保障。

1、政治保障

確立黨委領(lǐng)導(dǎo)下的疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，把做好疫情防控事情作為現(xiàn)階段的一項(xiàng)主要政治義務(wù)。落實(shí)疫情防控責(zé)任，確立科學(xué)的疫情防控處置事情機(jī)制。通過專題集會(huì)等形式向全行上下強(qiáng)化疫情防控的嚴(yán)重形勢(shì)。

要有大局觀和敏銳的政治意識(shí)，一切營(yíng)業(yè)的開展都必須在“疫情防控”之下。應(yīng)當(dāng)進(jìn)入“戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)”，向全行上下明確轉(zhuǎn)達(dá)本行黨委領(lǐng)導(dǎo)下的疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室是當(dāng)前行社運(yùn)營(yíng)的最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。

對(duì)于企業(yè)而言，營(yíng)業(yè)生長(zhǎng)的主要性不言而喻。每個(gè)部室每個(gè)支行網(wǎng)點(diǎn)都背有指標(biāo)，因此不僅總行領(lǐng)導(dǎo)層要有“疫情防控”主要位置的認(rèn)知，更是要全行中層和下層員工在頭腦認(rèn)知和行動(dòng)上能夠與總行保持一致。一旦泛起支行網(wǎng)點(diǎn)由于過份看重營(yíng)業(yè)而忽略了疫情防控落實(shí)的征象，將會(huì)給全行甚至全縣帶來災(zāi)難，再好的業(yè)績(jī)也沒有任何意義。

溫州市由于和武漢的緊密聯(lián)系成為一個(gè)重災(zāi)區(qū)，寧波市一次聚餐祈福25人確診新型冠狀病毒肺炎，杭州一個(gè)企業(yè)30人開會(huì)11人熏染，樂清市副市長(zhǎng)陳微燕等3人在疫情防控事情中失職失責(zé)被嚴(yán)肅查處……無不在提醒和警示著浙江所有的區(qū)域疫情防控形勢(shì)依然嚴(yán)重。認(rèn)知的改變是沒那么容易的，疫情沒有發(fā)生到身邊的人身上的時(shí)刻，許多人可能照樣以為離自己很遙遠(yuǎn)。對(duì)疫情威力的輕視是本次災(zāi)難波及局限云云廣的一個(gè)主要原因。因此，現(xiàn)實(shí)中防控措施的落實(shí)到位是需要農(nóng)商銀行花大氣力解決的問題，尤其是在若是疫情繼續(xù)連續(xù)對(duì)照長(zhǎng)時(shí)間的情形之下。

2、制度建設(shè)

制訂相關(guān)疫情防控制度，通過制度固化落實(shí)防控義務(wù)。

疫情防控制度舉例

3、文件和集會(huì)精神學(xué)習(xí)

文件不僅給我們提供了疫情防控的指導(dǎo)和要求，同時(shí)也給農(nóng)商銀行下一步若何做指明晰門路。嚴(yán)格執(zhí)行文件精神，把文件連系自己行社的現(xiàn)實(shí)舉行細(xì)化落地，是農(nóng)商銀行和各級(jí)黨委保持一致服務(wù)疫情防控大局的一定之路。

文件學(xué)習(xí)舉例：

疫情防控要思量到員工、員工家族、客戶、互助伙伴、政府羈系等一切接觸到的職員構(gòu)成，要籠罩辦公室、銀行網(wǎng)點(diǎn)、食堂、豐收驛站、上下班途中、員工家庭等一切物理場(chǎng)所，要能貫串銀行一樣平常運(yùn)營(yíng)治理和營(yíng)業(yè)的每一個(gè)流程環(huán)節(jié)。

把小心釀成習(xí)慣，把防控釀成常態(tài)，把措施固化到一樣平常流程之中。不抱僥幸心理，做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備。以不急不躁的平穩(wěn)心態(tài)迎接“疫情防控戰(zhàn)”的大考，寧愿多一份重視，也不能由于成本考量或麻痹大意去省略一些防控支出。

以金融服務(wù)助力疫情防控

往后一段時(shí)間的重點(diǎn)將可能會(huì)是在做好疫情防控事情的同時(shí)幫扶本區(qū)域的小微企業(yè)度過難關(guān)。

疫情帶來的經(jīng)濟(jì)下行壓力是不可避免的，對(duì)于寬大中小企業(yè)帶來的襲擊尤其嚴(yán)重。

恒大研究院講述顯示：

從宏觀的視角，需求和生產(chǎn)驟降，對(duì)投資、消費(fèi)、出口都市帶來顯著的襲擊，短期內(nèi)會(huì)帶來失業(yè)上升和物價(jià)上漲。對(duì)于中觀行業(yè)而言，餐飲、旅游、影戲、交通運(yùn)輸、教育培訓(xùn)等受到襲擊最大，醫(yī)藥醫(yī)療、在線游戲等行業(yè)受益。對(duì)于微觀個(gè)體的影響，民企、小微企業(yè)、農(nóng)民工等受損水平更大。

服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)為主的農(nóng)商銀行是小微企業(yè)的主要陣地。危急眼前，抗風(fēng)險(xiǎn)能力最差的往往是處在經(jīng)濟(jì)鏈條末尾的中小企業(yè)主或從事餐飲旅游等服務(wù)業(yè)的中小商家。不少企業(yè)的貯備現(xiàn)金流支持不了3個(gè)月，更別提還上之前的貸款。若是疫情延續(xù)，開源開不了，節(jié)省也不能節(jié)，剩下的就只能是等死。這將會(huì)是一種惡性的循環(huán)。

因此，對(duì)于農(nóng)商銀行來說，除了直接的公益捐贈(zèng)和為疫情防控企業(yè)提供金融服務(wù)綠色通道之外，往后一段時(shí)間的重點(diǎn)將可能會(huì)是在做好疫情防控事情的同時(shí)幫扶本區(qū)域的小微企業(yè)度過難關(guān)。這既是穩(wěn)固本區(qū)域的金融秩序促進(jìn)產(chǎn)業(yè)恢復(fù)的需要，也是農(nóng)商銀行培育客戶的久遠(yuǎn)需要。

在保障基本金融服務(wù)流通，為疫情防控提供金融服務(wù)綠色通道方面，各個(gè)農(nóng)商銀行基本上都做的對(duì)照到位。好比通過簡(jiǎn)化辦貸流程、保證貸款額度、給予貸款利率優(yōu)惠、延伸還款限期等給予企業(yè)最大限度的資金支持。

然則每個(gè)區(qū)域的能夠給疫情防控提供產(chǎn)物的工廠只是少數(shù)，當(dāng)前這些企業(yè)有種香餑餑的感受，大部分照樣只能遭受災(zāi)難襲擊卻不一定相符信貸優(yōu)惠政策小微企業(yè)。

若何向這些企業(yè)和商家提供金融服務(wù)，需要農(nóng)商銀行連系自身特點(diǎn)制訂差別的計(jì)謀。無論接納何種計(jì)謀，有兩個(gè)方面的路徑是必不可少的。

一是客戶清點(diǎn)與數(shù)據(jù)剖析

每家農(nóng)商銀行基本上都有多年的謀劃歷史，沉淀了大量的企業(yè)客戶資源。只有通過數(shù)據(jù)剖析才氣對(duì)自身的客戶資源舉行分類整理、打標(biāo)簽和做畫像。清點(diǎn)和剖析的目的是為了加倍清晰的領(lǐng)會(huì)客戶。在這個(gè)疫情延續(xù)的異常時(shí)期，企業(yè)客戶更需要關(guān)切和支持。金融業(yè)是服務(wù)業(yè)，銀行謀劃的本質(zhì)是信托。要多領(lǐng)會(huì)客戶的難處、逆境和狀態(tài)，輔助他們解決問題?！肮部藭r(shí)艱”只有落實(shí)到行動(dòng)上才是有份量的。

另外，需求是一切創(chuàng)新的基礎(chǔ)。農(nóng)商銀行的一切產(chǎn)物或服務(wù)模式創(chuàng)新都是深入下層走訪，研究差別場(chǎng)景，諦聽客戶需求，以利他之心為指導(dǎo)的情形降生的。在疫情防控的特殊時(shí)期，我們的企業(yè)客戶一定會(huì)有差別的需求和痛點(diǎn)。

復(fù)工再延期？飲品店的腰帶還要再緊一緊！

二是電話或線上相同與征信觀察

在這個(gè)特殊時(shí)期，不能激勵(lì)客戶經(jīng)理頻仍的走訪客戶，“腳下沾泥”的農(nóng)信精神需要舉行適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)換。線下造訪不可行，線上的相同或者電話聯(lián)絡(luò)也是能夠到達(dá)效果的。憑據(jù)前一步驟數(shù)據(jù)剖析的效果，我們可以針對(duì)性的聯(lián)絡(luò)這些客戶。對(duì)于征信相符的客戶，真的可以做點(diǎn)雪中送炭的事情。

同時(shí)，和政府部門確立起“扶持小微聯(lián)絡(luò)機(jī)制”，自動(dòng)從政府那里獲得更多的需要輔助的小微企業(yè)的信息。

中共中央政治局常務(wù)委員會(huì)2月3日關(guān)于研究增強(qiáng)新型冠狀病毒熏染的肺炎疫情防控事情的集會(huì)指出：

“各級(jí)黨委和政府要繼續(xù)為實(shí)現(xiàn)今年經(jīng)濟(jì)社會(huì)生長(zhǎng)目的義務(wù)而起勁。疫情嚴(yán)重的區(qū)域要集中精神抓好疫情防控事情，其他區(qū)域要在做好防控事情的同時(shí)統(tǒng)籌抓好改造生長(zhǎng)穩(wěn)固各項(xiàng)事情，特別是要抓好涉及決勝周全建成小康社會(huì)、決戰(zhàn)脫貧攻堅(jiān)的重點(diǎn)義務(wù)。要親切監(jiān)測(cè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀態(tài)，聚焦疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行帶來的襲擊和影響，圍繞做好“六穩(wěn)”事情，做好應(yīng)對(duì)種種龐浩劫題局勢(shì)的準(zhǔn)備。

要在做好防控事情的前提下，全力支持和組織推動(dòng)各種生產(chǎn)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，加大金融支持力度，加大企業(yè)復(fù)產(chǎn)用工保障力度，用好用足援企穩(wěn)崗政策，加大新投資項(xiàng)目開工力度，努力推進(jìn)在建項(xiàng)目。”

防控疫情主要，恢復(fù)生產(chǎn)也主要，2020年的目的照樣要去起勁實(shí)現(xiàn)的?？梢灶A(yù)見的是疫情竣事之后，政府的事情重心將是盡快恢復(fù)生產(chǎn)，加大投資力度，努力推動(dòng)種種項(xiàng)目建設(shè)。這些都需要“加大金融支持力度”。農(nóng)商銀行需要提前做好負(fù)擔(dān)服務(wù)墟落振興服務(wù)地方生長(zhǎng)的準(zhǔn)備。

增進(jìn)不松懈，變危為機(jī)求生長(zhǎng)

增進(jìn)是一種理念，也應(yīng)該是企業(yè)的一種自我意識(shí)和價(jià)值觀。

疫情危急是誰也不愿意看到的事情，給國(guó)民經(jīng)濟(jì)和民眾身心康健都帶來了重大的創(chuàng)傷。若何在艱難時(shí)期做準(zhǔn)確的事情，起勁把損失削減到最低是所有企業(yè)都在起勁的偏向。在已經(jīng)已往的2019年，對(duì)于許多農(nóng)商銀行而言，已經(jīng)有了自我調(diào)整生長(zhǎng)模式，轉(zhuǎn)型營(yíng)業(yè)及增進(jìn)方式的起勁，有些起勁的偏向在疫情延續(xù)的特殊時(shí)期仍然是可以堅(jiān)持的。

以農(nóng)商銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型為例。從客戶為中央的大零售轉(zhuǎn)型到以員工為中央的數(shù)字化轉(zhuǎn)型都是以行社自身的大數(shù)據(jù)為支持的。客戶大數(shù)據(jù)的獲取是需要和外拓相連系的，治理大數(shù)據(jù)的獲取則更多的在銀行內(nèi)部。戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、組織設(shè)計(jì)、資源清點(diǎn)、流程梳理、職級(jí)通道、薪酬績(jī)效等提升內(nèi)部治理的事情大部分都不涉及到對(duì)外的聯(lián)絡(luò)相同，可以在疫情防控的同時(shí)在行社內(nèi)部開展。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一項(xiàng)主要內(nèi)容就是通過IT開發(fā)把銀行營(yíng)業(yè)流程流程化和系統(tǒng)化，完成從線下手工操作到線上系統(tǒng)操作的轉(zhuǎn)換。疫情導(dǎo)致的假期延伸及人群隔離反而促使銀行加倍重視IT系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開發(fā)。當(dāng)系統(tǒng)應(yīng)用和在線成為一種常態(tài)，疫情竣事之后就會(huì)施展更大的價(jià)值。

在一個(gè)連續(xù)轉(zhuǎn)變的市場(chǎng)環(huán)境里，堅(jiān)信企業(yè)生長(zhǎng)才是最主要的。增進(jìn)是一種理念，也應(yīng)該是企業(yè)的一種自我意識(shí)和價(jià)值觀。當(dāng)一小我私家安靜下來的時(shí)刻也許有機(jī)遇思索更有價(jià)值的器械，企業(yè)也一樣，隆冬也許是孕育新生命新營(yíng)業(yè)的一個(gè)階段。

苦練內(nèi)功，蓄勢(shì)待發(fā)

以“精兵簡(jiǎn)政”和“內(nèi)部改造”的心態(tài)重新梳理與優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、治理流程、服務(wù)產(chǎn)物、營(yíng)業(yè)系統(tǒng)等，為疫情事后的生長(zhǎng)蓄積氣力。

企業(yè)具備天真的順應(yīng)能力，才可以以不變應(yīng)萬變。做好自己，在這段特殊時(shí)期里充實(shí)挖掘治理潛力，將會(huì)給未來的生長(zhǎng)貯備較大的勢(shì)能。

為配合疫情防控事情的開展，農(nóng)商銀行的事情方式、相同方式、服務(wù)方式、營(yíng)業(yè)模式等都需要做出響應(yīng)的調(diào)整。這些調(diào)整有些是暫且，有些經(jīng)由特殊時(shí)期的運(yùn)行之后也可以沉淀到銀行中來。

農(nóng)商銀行可以從下面幾個(gè)方面優(yōu)化自身和提升效能，為疫情竣事之后的服務(wù)各項(xiàng)生產(chǎn)恢復(fù)做好準(zhǔn)備。

1、梳理與清點(diǎn)

這是一個(gè)很好的梳理自身問題和清點(diǎn)組織內(nèi)外資源的好時(shí)機(jī)。疫情防控時(shí)期，銀行內(nèi)外部的種種流動(dòng)都市削減，某些營(yíng)業(yè)的開展也受到了限制。在做好疫情防控事情的同時(shí)，總行可以行使這段時(shí)間對(duì)全行上下的問題舉行梳理和總結(jié)，同時(shí)清點(diǎn)行內(nèi)的各項(xiàng)要害資源。

2、設(shè)計(jì)與調(diào)整

疫情的突然來襲打亂了農(nóng)商銀行的開門紅及勞動(dòng)競(jìng)賽設(shè)計(jì)，這是農(nóng)商銀行一年中營(yíng)業(yè)增進(jìn)最突出的時(shí)期。不出意外，疫情危急將會(huì)貫串整個(gè)開門紅及勞動(dòng)競(jìng)賽的歷程。整年?duì)I銷設(shè)計(jì)若何調(diào)整？疫情連續(xù)下去的狀態(tài)下全行二季度甚至下半年事情將若何開展？這些都需要做出響應(yīng)的預(yù)案。

惡劣的外部環(huán)境對(duì)于企業(yè)來說也是一個(gè)“優(yōu)化團(tuán)隊(duì)”或“去產(chǎn)能”成本最低的時(shí)刻。當(dāng)外部拓展受阻時(shí)刻，向內(nèi)部聚焦，以“精兵簡(jiǎn)政”和“內(nèi)部改造”的心態(tài)重新梳理與優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、治理流程、服務(wù)產(chǎn)物、營(yíng)業(yè)系統(tǒng)等，為疫情事后的生長(zhǎng)蓄積氣力。

3、遠(yuǎn)程協(xié)作軟件和科技營(yíng)銷工具的內(nèi)部推廣應(yīng)用

隨著疫情的生長(zhǎng)，封城的區(qū)域越來越多，一線都會(huì)的管控措施也越來越嚴(yán)。天真的辦公機(jī)制、錯(cuò)峰上下班，線上協(xié)作、智能化辦公等最先成為一個(gè)普遍征象。居家隔離人群數(shù)目的擴(kuò)大會(huì)導(dǎo)致線上消費(fèi)、線上教育、在線辦公、視頻集會(huì)等新的事情生涯業(yè)態(tài)快速生長(zhǎng)，很可能改變未來的事情和治理方式。

農(nóng)商銀行可以借此機(jī)遇推進(jìn)各種協(xié)同辦公軟件的應(yīng)用，以知足異常時(shí)期事情相同的需求，同時(shí)提升行社內(nèi)外部相同效率，推進(jìn)自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

有時(shí)刻人是需要逼一逼的。由于習(xí)慣的改變對(duì)照難，除非遇到特殊情形。2003年的非典時(shí)期，許多人困在家里，原來不會(huì)或者說不愿網(wǎng)上購(gòu)物的人最先邁出了網(wǎng)購(gòu)的第一步。非典發(fā)生后，馬云敏銳地覺察到，網(wǎng)絡(luò)零售將成為人們的剛需，阿里巴巴有需要推出零售營(yíng)業(yè)，于是5月10日淘寶上線。非典時(shí)期，阿里巴巴業(yè)績(jī)大幅提升。非典之后，中國(guó)電子商務(wù)最先進(jìn)入飛速生長(zhǎng)的快車道。

本次疫情危急會(huì)讓許多不習(xí)慣遠(yuǎn)程視頻集會(huì)或協(xié)作辦公的企業(yè)和員工這次必須得“上線”了。21天就能養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，養(yǎng)成了的習(xí)慣基本上就會(huì)延續(xù)下去。這也算是疫情危急給協(xié)同辦公應(yīng)用的普及帶來的一個(gè)客觀條件。

另外快手、抖音、微信視頻號(hào)等短視頻平臺(tái)的泛起也給農(nóng)商銀行提供了一個(gè)品牌流傳的絕佳渠道。若何在普遍的隆冬環(huán)境下借助新技術(shù)克服難題擴(kuò)大市場(chǎng)走在行業(yè)的前線，是每一個(gè)企業(yè)都值得思索的問題。

4、私域流量謀劃

私域流量是指品牌或小我私家自主擁有的、可以自由控制、免費(fèi)的、多次行使的流量。私域通常的出現(xiàn)形式是小我私家微信號(hào)、微信群、小程序或自有APP。當(dāng)前微信推出的企業(yè)微信也可以視為企業(yè)謀劃私域流量的工具。私域流量觀點(diǎn)的崛起代表著企業(yè)最先從流量收割到用戶謀劃的頭腦轉(zhuǎn)型。

前面提到了客戶清點(diǎn)和數(shù)據(jù)剖析。在熟人社會(huì)為主的縣級(jí)區(qū)域里，農(nóng)商銀行更是可以行使自己的主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)充實(shí)深耕線上客戶資源。和線下相比，數(shù)字化了的客戶資源既可以做到精準(zhǔn)，又可以低成本的觸達(dá)。本次疫情危急也會(huì)使縣域互聯(lián)網(wǎng)流量暴增，在這樣的情形下，手機(jī)是離客戶最近的渠道，可以行使這次流量盈利聯(lián)絡(luò)客戶和宣傳品牌，將會(huì)收到事半功倍的效果。

以最近更新的企業(yè)微信為例，企業(yè)微信可以說是正當(dāng)?shù)墓俜秸J(rèn)可的私域流量謀劃平臺(tái)，企業(yè)微信的所有密友就是企業(yè)的私域流量池資源。企業(yè)微信=OA+CRM+媒體平臺(tái)，既能服務(wù)內(nèi)部相同，又能服務(wù)外部營(yíng)銷推廣，更是可以標(biāo)簽化的精準(zhǔn)營(yíng)銷。正在平臺(tái)化演進(jìn)的企業(yè)微信是除了釘釘之外值得實(shí)驗(yàn)應(yīng)用的相同工具。

5、研發(fā)與產(chǎn)物開發(fā)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是當(dāng)前農(nóng)商銀行的一個(gè)普遍需求，不少農(nóng)商行已經(jīng)走上了數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。借助科技手段提升本行的數(shù)字化水平需要連系本行的現(xiàn)實(shí)制訂科學(xué)的研發(fā)方案。當(dāng)前時(shí)期由于營(yíng)業(yè)需求相對(duì)下降，科技研發(fā)部門會(huì)有相對(duì)豐裕的時(shí)間和精神來知足研發(fā)方案的落地。

另外，通過線上客戶剖析和需求網(wǎng)絡(luò)之后一定會(huì)需要響應(yīng)的創(chuàng)新產(chǎn)物和服務(wù)跟上。只要?jiǎng)?chuàng)新的產(chǎn)物和服務(wù)模式才氣獲得客戶認(rèn)可，才氣在競(jìng)爭(zhēng)中走在前線。

創(chuàng)新也不僅僅局限于直接向客戶提供的貸款產(chǎn)物，也包羅服務(wù)模式的創(chuàng)新。好比可以行使自身的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和品牌優(yōu)勢(shì)給當(dāng)?shù)胤?wù)業(yè)引流，和中小商戶確立互助共贏的商業(yè)生態(tài)等。這些都屬于研發(fā)的范圍。

6、內(nèi)部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)提升

員工通過學(xué)習(xí)提升自己也是在輔助企業(yè)提升實(shí)力。同時(shí)，學(xué)習(xí)也是提升士氣和改變員工精神面貌的一個(gè)手段。

總行可以通過內(nèi)部問卷的形式領(lǐng)會(huì)人人的培訓(xùn)學(xué)習(xí)需求，憑據(jù)差別的需求放置差別的在線培訓(xùn)或在線課程。同時(shí)設(shè)置響應(yīng)的激勵(lì)審核機(jī)制，以保證培訓(xùn)效果。通過學(xué)習(xí)修煉內(nèi)功，通過培訓(xùn)擴(kuò)展思緒和改變認(rèn)知，這是應(yīng)對(duì)疫情危急的一個(gè)有益途徑。

7、客服中央建設(shè)

為什么要建客服中央？長(zhǎng)久以來，各地農(nóng)商銀行都若干有些朝南坐的慣性，一直是企業(yè)排隊(duì)來乞貸的賣方市場(chǎng)，讓我自動(dòng)給企業(yè)（儲(chǔ)戶）打電話？我們以前從來不自動(dòng)的。然而時(shí)代變了，競(jìng)爭(zhēng)款式也變了。這實(shí)在涉及著整個(gè)行社看法的改變，誰轉(zhuǎn)變的早誰就能早受益。

客服中央主要就是電話呼叫中央。在對(duì)客戶資料舉行數(shù)據(jù)剖析的基礎(chǔ)上，對(duì)于沒有激活的潛在客戶來說，電話的效果要遠(yuǎn)高于微信等線上社交工具相同。有農(nóng)商銀行這個(gè)招牌，本區(qū)域的企業(yè)或商戶一樣平常都不會(huì)拒接電話，更不會(huì)把你看成詐騙電話。固然，呼叫中央職員需要在營(yíng)業(yè)方面經(jīng)由行社的專業(yè)培訓(xùn)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的就是要提高效率。當(dāng)前客戶經(jīng)理不能邁開腿走出門的特殊時(shí)段甚至未來，“數(shù)據(jù)剖析師+呼叫專員”的效能也許能夠大于客戶經(jīng)理（固然不是說要完全取代客戶經(jīng)理）。

8、員工關(guān)切

越是異常時(shí)期，越需要關(guān)注員工的心理康健，尤其是沒有經(jīng)歷過大災(zāi)浩劫的年輕員工，長(zhǎng)達(dá)一兩個(gè)月的異常狀態(tài)會(huì)讓他們心理發(fā)生轉(zhuǎn)變。疫情確診人數(shù)天天都在上升，網(wǎng)上天天泛起無數(shù)關(guān)于疫情的文章，現(xiàn)實(shí)中又是種種封區(qū)和隔離，我們險(xiǎn)些都被籠罩在了肺炎疫情的陰影之下。在這種低潮時(shí)期，開解員工，鼓舞士氣，凝聚團(tuán)隊(duì)是異常需要的。保證員工身心康健也是農(nóng)商銀行疫情防控事情的主要組成部分。

另外，人不能太閑，閑多了會(huì)失事。海底撈住手營(yíng)業(yè)后所有員工都住在員工宿舍，治理這么多的無事可干的年輕人是一件異常棘手的事情。為此，海底撈制訂了宿舍員事情息表。什么時(shí)間消毒、什么時(shí)間吃水果、什么時(shí)間鍛煉身體、什么時(shí)間搞創(chuàng)意流動(dòng)、什么時(shí)間在線學(xué)習(xí)……都放置的清清晰楚。